快递延误、快递丢失、快递损坏及投递方面存在不足，快递行业所存在的这四个大问题让所有网上卖家和买家都很烦恼。邮政局局长马军胜表示今年要集中整治这四个大问题，开展“让用户放心消费”活动，维护消费者合法权益。
快递四大问题，投递问题占到38%，延误占到27%，快递丢失和损毁占到了95%。针对这个情况，马军胜表示下一步将依据国家法律法规、快递服务标准，加强日常监管。特别运用大数据，运用智能化设备，对重要企业进行日常监管。
另外，要让广大消费者申诉有道。邮政部门在全国建立一套12305申诉系统，覆盖全国。广大消费者对邮政、对快递服务不满意，特别是自己合法权益受到损害，而且已经向企业投诉得不到满意答复，都可以到政府进行申诉，政府部门逐一进行调解、处理。过去一年，邮政申诉系统接受了136万个消费者的申诉，为消费者挽回损失五千万。
马军胜还提出，要引导和强化行业自律，支持中国快递协会把主要会员签订服务责任联盟，按照自己承诺的标准来进行服务、递送快递、进行赔偿，解决快递领域出现的问题。
有了政府的介入,以后各大网络卖家买家如果在查询快递物流信息时遇到问题，或者对包裹的状态有疑问，但却无法得到解决，可以向政府相关部门进行申诉，以保障自己的利益。
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