《关键对话》

1.首先，阐明自己真正的目的；其次，说明你不想实现的目标，例如“我不想看到毫无意义的激烈争论，这样不但让人心烦，而且无法改变情况”；最后，想一想有没有哪种方法既能解决问题，又不会伤害或冒犯对方，寻找更具创造力和建设性的选择。

要点：

1. 关键对话有三个特征：双方观点差距很大，对话存在很高风险，双方情绪非常激烈。

2. 进行关键对话时，我们都处在压力之下，本能反应就是打或者逃，加上此时大脑缺血，无法理智思考，我们的表现会非常糟糕。

3. 成功对话的关键，在于鼓励双方公开坦诚地表达看法、分享感受，向共享观点库中添加信息，哪怕这些观点是充满争议或不受欢迎的。

4. 想要顺利展开对话，你首先要确定你的真正目的，并在对话中明确你希望和不希望实现的目标。