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你们平时有请过父母到装修高档、菜价较高的酒店“打打牙祭”、尽尽孝心的经历吗？
在这种时候，你感觉自己的父母开心吗？是不是经常有“适得其反”的效果呢？
当服务生端上一道大菜时，父母们总爱问价格，听到菜价后常常带着咋舌称贵的表情说：“如果我们自己在市场买，这些钱可以……”
当你略感失落的时候，有没有思考过背后的原因呢？
由于我们父母这一代，大多都经历过60年代大饥荒，而且成长于经济相对欠发达的历史阶段，因此在饮食方面的“预期”相对较低。
而当今社会物质文明快速发展，饮食方面的“现状”条件优越。因此处于预期等于现状，甚至低于现状，哪还会有需求呢？
那么如何应对呢？不妨同时请上你父母的几个好友，这时在餐桌上可能就会收获完全不同的效果。
每上一道大菜时，他们的好友问完价格纷纷议论称贵时，你父母很可能会淡淡地说其实也还好，但内心喜悦之情油然而生。
从上面的故事中，我们可以悟出需求的真谛：需求，实际上就是用户的预期和现状之间的差距。
如果没有差距，也就不会出现需求。
而在任何一个时间点上，他们的预期和现状存在三种可能。
预期与现状带来的三种心理状态
(1)预期高于现状：也就是用户不满于现状，希望自己的业务、管理能够开展得更好，甚至有明确的改进预期。
这种情况下，用户通常会比较积极地配合需求调研，只要调研方法得当，就能够很好地识别出目标。
(2)预期等于现状：我们也经常接触到一些用户觉得现状已经不错，基本能够符合自己的预期。
这种情况下，他们通常对变化表现不积极，基本上很难用直接的调研方法来获取需求。
(3)预期低于现状：有时部分用户甚至觉得现状已经很好，常说“想当年我们多么混乱，现在这么好”。
这种情况下，他们甚至会抗拒变化，对需求的调研表现出消极的态度。
当遇到后两种情况时，就需要我们通过对现状的深入了解，提出用户可能为之心动的“新预期”，从而让他进入“预期高于现状”的状态，
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