小米商城APP没有投诉按钮，而且售后也没有客服可以联系。人工客服形同虚设，对解决问题没有任何帮助。作为消费者，购买了你们的产品，却没有投诉渠道，甚至无法与你们协商如何处理问题。你们关闭了解决问题的门，让我们用户怎么办，下次还敢不敢再购买你们的产品？
昨天，我在小米商城APP购买了一款s301黑侠剃须刀，当时非常着急，所以我额外多付了10元配送费，就是希望能够快点送到家里来。而我明明选择的是宝盖的位置，结果闪送员送错了位置，送到风凤里去了。当我询问闪送员该怎么办，他说商家要求他原路送回小米之家。我打电话询问商家，商家电话客服什么都没说，连句抱歉都没有，只说地址是按照APP下的，现在地址有误，直接退货处理。
我还是不理解，我填的明明就是这个地址。你明明知道给我送错位置了，你作为客服连句道歉都没有，还认为是我胡搅蛮缠。我就说:“你直接给我送到我要求的这个地址送不就好了吗？”好说歹说，结果最后也没有理会我们的诉求，直接后面把电话挂了，没一会儿把我这个剃须刀订单，在没有经过我的同意的情况下直接操作退货处理。
我非常生气，可又无可奈何，就好像一拳打到棉花上。网上搜了一下消费者权益，按照消费者权益保护法的规定，商家在销售商品和提供服务时应当遵守合同约定，并履行其提供的承诺。商家没有按照我的定位进行配送，并且强制退单，可能违反了合同约定和提供的服务承诺。
第二天，早上打电话给消费者热线投诉，但他们根本就没有理会我的问题，好像把我的投诉当作无病呻吟来看待，甚至连记录都没有（第二次打电话询问处理结果才知道的）。当我询问时，他们只是简单地询问我的诉求，并说会记录下来，然后就没有然后了。
有时候我真的不明白消费者投诉热线的实际作用，似乎只是用来登记我们的投诉，而没有给予任何反馈。这让我感到非常困惑。作为一个消费者，我们应该如何看待这个问题，而这个问题又是否能够得到解决呢？如果不能解决，原因是什么？如果可以解决，我们该如何解决呢？
作为消费者，我们生活在一个应该是透明和公正的社会。所以，肯定有相关的法律规定来保障我们的权益。然而，当前的消费者投诉热线服务让人感觉不合理，好像我们消费者是在无理取闹。希望能够改善这种现状，确保我们的诉求能够得到合理的解决。
对于小米商城APP的售后服务，小米应该认真对待消费者的反馈，积极改进服务，以避免类似的问题再次发生。小米可以加强售后服务团队的建设，提高服务质量和效率，确保消费者在购买产品后能够得到满意的解决方案。
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