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教练技术第二天

教练技术第二天

作者: 索菲2017 | 来源:发表于2018-09-16 08:53 被阅读0次

1聆听

当对方所说与所想不一致时,想办法让对方多角度说问题

2聆听需要的状态

专注

中立

忘我:注意力放对方身上,当这样做时自然就知道说什么了,同频,两人要贴着说

3聆听三个内容 :

情绪:未经过加工,在乎对方的反应,情绪是故事的头绪

假设

出发点

当有负面情绪时,不着急做区分,先疏导

何为情绪:对事情,观念,经历或其他刺激的反应

情绪没有好坏,行为本身也无对错

4情绪限定能力

别人有情绪时你被带的有情绪相当于他吐痰你咽下去……画面感觉自己脑补

包括四方面

意识自己

有情绪不影响目标

别人有情绪时可以照顾他的情绪

别人有情绪可以操控别人的情绪

5情商判定5方面

自我认知:哪些有效哪些无效,调整而非自责

情绪控制:有情绪不舒服时也可以拿结果

自发意识

目光远大:推迟满足感

人际关系:跟谁打交道都开心

6所有愤怒都是被修饰过的情绪

7区分事实:

已经发生

不可争辩

可被度量

8聆听要素:不了解不变态定,定海神针:很难说

目标:想去的方向

渴望:当下需求,被动,等待别人的

出发点

听的内容:重音,最后一句话

8要意识到是否员工服务的是我的感觉而不是业绩

但凡要面子的人都是因为里子不够

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