午饭过后,我到药店去给爸爸买护肝片了。我打算买十盒,药店营业员说只剩9盒了,就拿了9盒,结完账我就回家了。
到家后,把药往抽屉里放时,发现只有7盒药。我的第一反应是,可能回来的路上不小心掉了两盒。检查方便袋后,也没发现有破损。转念一想,是不是营业员装错了呢?接着我就开始自责了,怪自己当时没有确认一下药品数量,再离开药店……
我突然想起买药时办过会员卡这事了,拿出会员卡,看到上面有药店的电话,就决定试着打过去问问看。电话接通后,我说:“麻烦你帮我看一下是不是有两盒护肝片落在收银台那里了,我按9盒付的钱,回来才发现只有7盒。”药店营业员接着说:“哦,是我搞错了,库存就剩7盒,我给说成9盒,而且按9盒收的款。实在不好意思,这样吧,你加我微信,我退还差价给你”。
事情解决以后,我回想了一下,自己遇到事情时的自动化思维模式,全凭直觉思维去想问题。这样不但搞不清楚问题是什么,也根本不可能想出什么解决办法,只是一味的主观臆测和自责。假如我认定了药店没搞错的话,也就不会有后来的这个沟通结果了。有沟通,才有反馈。即使药店的答案是否定的,也比我只是主观臆测的要真实。
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