这两天开始了跟客户打电话,几十通电话下来发现有效沟通的并不多,通常我是这么对话的:
我:喂,你好!
客:你好, 哪位?
我:你好,我是卓卷教育的荔枝老师。您现在方便接电话么?
客:厄…你说吧
我:好的,谢谢您!是这样的,我在网上看到您咨询孩子教育的问题,所以打电话过来回访一下。您在孩子教育问题上有遇到哪些问题了呢?
客:嗯… …还好/挺好的/没有问题
打了20个电话,基本上没有什么效果,后来我反思,我不应该问“什么”而是问直接的问题“您孩子多大了”“您孩子上几年级了啊”等等之类,这样就可以形成有效的沟通。
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