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梁宁产品思维能力第13讲丨系统能力，就整体流程和确定性，以用户得到这个某一产品为目的提供服务，而不是说我要做一个产品，这就是产品和服务的区别。如果大家总是在谈产品，其实很容易以产品经理为中心，我要做一个产品来要改变世界，但是如果出发点是要提供一个服务，那这个服务是用户获得和用户满足为中心百座的设计。这两种方式的目的和实现途径完全不一样。第一个，首先需要一个战略判断，战略部门需要做一个决策，我们为什么要提供这个服务？请问这个对我们的企业对用户的价值是什么？第二，需要有运营部门，对每一台ATM机，有没有实现他的战略诉求，来做价值评估，第三，我如何保证它的服务可用，第四，硬件管理，第五，客服管理，持续的提供用户可以依赖的确定性。

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