我们做服务的经常会遇到顾客投诉,尤其是我们服装类,最容易引起投诉。
投诉分了两种,一种服务投诉和质量投诉。
质量投诉好解决,可是我们要掌握好度 ,不要因为质量投诉演变成服务投诉这样就得不偿失了。
一般我们只要做的无论顾客怎么刁难都笑脸迎着,真诚道歉,只要把服务做好就会做到零投诉。
本文标题:投诉
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