宜昌百里荒滑雪场为什么不怕投诉？

笔者在全国各地滑过雪，第一次在宜昌百里荒滑雪场遭遇到了霸道的强制消费：这是景区规定，不服尽管投诉。不怕投诉！他们为什么不怕投诉？

2月18日，正月初三，笔者一行12人从武汉出发，前往位于湖北省宜昌市夷陵区分乡镇的百里荒风景区自驾游，第二天上午进入景区滑雪场准备滑雪。团队中大部分人有多次滑雪经验，穿戴专门用于滑雪的服装，准备进入滑雪场，验票时却被工作人员拦下：不租用滑雪场服装不能进入滑雪场滑雪。笔者当即和他们理论：我们身上穿的是防风、防雨，专门用于滑雪的服装，为什么一定穿你们的滑雪服？并且在买票时，你们并没有明确告知一定要租用你们的滑雪服才能滑雪。工作人员回答：这是景区规定，我们也没有办法。笔者当即表示，这是强制消费，霸王条款，我们要投诉你们。工作人员不屑一顾：如果不服，尽管投诉！

门票消费支付凭证

自己带的干净整洁、大小合适的滑雪服不能穿，反而要每人花30元穿滑雪场随地扔、脏兮兮又不太合身的滑雪服，心里别扭无比。在滑雪场，谈起强制租赁滑雪服一事，教练员们纷纷表示，他们在全国各地多个滑雪场当过教练，唯独百里荒要强制游客租赁滑雪服，确实不合理。

进入滑雪场时，要用门票换滑雪卡。滑雪结束，滑雪场收回滑雪卡，却不退还门票，让消费者手上没有了消费凭证。我想这是景区不惧投诉的一大原因。即便如此，21日返回武汉，笔者还是着手投诉。投诉经历一波三折，我想这是景区不惧投诉的又一个重要原因。

服装租赁消费支付凭证

打12301旅游投诉电话，接线员查询之后表示，百里荒不属于国家A级景区，12301不接受投诉，让笔者打12315消费者投诉电话投诉。打12315电话，接通的却是武汉市长热线，接线员说他们管不了宜昌。笔者回头再打12301电话，接线员一听说百里荒，表示他们不接受非国家A级景区投诉，仍要笔者打12315电话投诉。笔者正告他，12315电话已经打过了，是武汉市长热线，管不了宜昌，你这里如果不接受投诉，消费者岂不是投诉无门？接线员听笔者这么说，才勉强接受投诉。（文/奚流）