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最新经历:苹果iPhone手机无法充电也无法开机,去香港保修售后

最新经历:苹果iPhone手机无法充电也无法开机,去香港保修售后

作者: 丘山大叔 | 来源:发表于2018-01-23 12:59 被阅读939次

    双11期间,莫名其妙的跟老婆吵了一架,老婆把手机摔了,一言不合就摔手机,这个好像脾气暴躁的女儿都有这个臭毛病,还好手机外壳加钢化膜的保护,外观无任何问题,手机在香港买的,查了保修期就剩35天了,于是开始启动香港保修之旅。

    因本人就在深圳上班,所以可以经常去香港,于是就预约了原来购买手机的铜锣湾又一城店,预约方式很简单,用其它AppleID登录https://www.apple.com/cn/retail/geniusbar/ 苹果官方天才吧,查到购买的地址,预约就可以了,其实这个地方预约的时候,应该选取电话支持,这样上海那边的客服就会电话立即沟通,问清楚情况,指引正确的维修路径。

    抽了一个周六的时间,就从龙华四号线经福田口岸过关,直接去香港了,到铜锣湾40多港币,比较坑爹的香港火车,应该不算是地铁,运营了20年了。

    到了又一城,上二楼拐角就是苹果的旗舰店了,抓了个美女问我的苹果这里买的,坏了咋整?美女指引我去二楼,到了二楼,一个美女看了下我的手机,同时也用电脑做了一些检测,摇摇头说他们这边搞不定,要重新预约能维修的保修地址,具备维修资格的香港就那么几家,当时已经下午4点多了,重新预约已经来不及了,美女就给我说了下一步维修的注意事项,就会深圳了。

    主要几个问题如下:

    1、关掉这部手机的定位功能;

          用电脑或者别的手机登录这个ID,这个ID下挂的这个手机删除即可;(在香港收不到大陆短信,出发之前要开通网络,支付宝里有一个境外流量,开通一下一天8块200M沟通了,不够用的就开通18块的,全天随便用)

    2、找到购机票据

            这个比较啃爹,票据早不知道丢哪里了,美女说用什么卡支付的,然后通过邮件以及天才吧客服可以指引获方式。

            电话给苹果客服,然后提供了购买手机店的店铺店长邮箱,通过信用卡查到了当年消费的记录,让后发邮件给店长,店长大概下午的时候回邮件说要提供一下资料:

    • 收據號碼 (R485XXXXXXX)(如有)

    • 購機本人姓名

    • 購機時留下的電子郵箱 (如有)

    • 購買產品之序列號 (您可以透過在主畫面點擊 “設置” -> “一般” -> “關於本機” -> 然後查看 “序列號”欄顯示的12位字母數目字組合, 您亦可以瀏覽此網頁https://support.apple.com/zh-hk/HT204308

    • 您的聯絡電話 (如果需要進一步核對資料方便我們會與您進行聯繫)

            于是就提供了姓名,邮箱,还有信用卡消费记录截图,其它没有的就没有提供了;

            催了两三天,就看到邮箱已经将票据PDF格式文件发过来了。主要是店铺审核通过以后,还需要向苹果申请这个凭证。

    3、美女当时给了我一个离我最近的维修地址,然后我拍照了;

    现在万事俱备,就等维修了,又一个周六,按照预约好的时间再跑一次香港了。

    这次预约的地址是:電訊首科有限公司(TSO)

    九龍旺角西洋菜南街 2a-2h 號銀城廣場 12 樓 1201-03室

    地铁到了旺角站,E2出口,过马路右转100多米,不知道的问下就可以了,上三楼电梯到了12楼,跟小姑娘说明一下已预约就可以拿号等了。

    这个地方人不多,TSO是专门的售后服务,一个美女看了下我的手机,为了些情况,说明了不能开过机,也不能进水,机器要发到新加坡维修,维修到发回来香港,大概要14天,如果发现这些情况要交费用,大致我也没有听完全,我说都没有,让后就给我签字填单,坑爹的时候又来了...

    她让我填写一个香港的接收地址,我说填写这里可不可以,我到时候这边来拿,她说不可以,让我想想其它办法,于是开始紧急的网络求援,没有电话,只能用微信电话打扰同事朋友要香港的地址了,问了一圈,都已经快下班了,美女也开始坐立不住,准备下班了,确认的过程也相当慢,跟美女套了下近乎,美女也跟我说申请下能不能把手机寄回这里,我说好,那就两边一起等了。

    大概20分钟后,几个朋友确认了几个地址发给我,都是香港的亲戚或者同学,为这些同事点赞!美女突然说,地址不用了,说已经申请换新机了,我的那个天呢,幸福总是来的太突然,只能感谢美女了...

    于是又等了一会,一位帅哥拿了一台同样色系的机器,当然是用普通纸盒装的新机给我看,我说这个是新机不? 他说原厂新机放心好了,90天有任何问题,随时来换,那我也只能这样了,看了下机器确实是工厂新机,因为要下班了,没有网络就没有当场激活,拿了机器就回深圳了。

    这次的维修经历,实在是各种的问题,维修之前还是要做好各种准备,尽量一次性搞定,维修的手机,没有办法去拿备用机的,因为只有购买AC服务的才有这个便利,后来还说就算买了,这里也没有啥备用机了,这次经历有惊无险,总算搞定了。

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