小小便民服务厅，传递浓浓切切情

     小小便民服务厅，传递浓浓切切情

                                                    万荣东侯官平

     2017年11月16日16时30分，一辆车牌为辽AM3215在驶出闻合高速万荣东收费站时，车辆出现故障无法前行，便民服务厅值班人员屈晶蓉见此状况，立即上前询问并提供帮助，得知因为汽车故障时，立即依据便民服务手册给司机提供维修电话，并引导司乘于便民服务厅稍作休息后，将此情况上报马站长。

小小便民服务厅，传递浓浓切切情

     马站长亲自达到收费外广场，并通知各个岗位负责人，做好司乘安抚工作并全力提供帮助，由于车辆右后轮轴承损坏导致刹车失灵，只能就地进行维修，郭站立刻安排人员放置好隔离墩和安全警示标志，现场人员全力配合好维修师傅，直到22时30分左右才修好，在6个多小时的时间里，万荣东收费站上下一心，给司机陈师傅进行全力救援，最后陈师傅激动的说：“我是辽宁的，几乎每天都天南海北的运货，遇到的事情也比较多，像你们这样帮助的是唯一一次，非常感谢你们万荣东收费站全体人员给与这最温暖的帮助，不然这大冷天的真不知道怎么办才好”。马站长回答到“您太客气了，这都是我们应该做的”，随后他给陈师傅详细的讲解了差异化收费等惠民政策！

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     收费站作为高速公路联系社会的节点，是行业形象的窗口，是直接服务司乘的部门和联系群众的桥梁纽带，便民服务水平直接反映高速公路的精神面貌、服务质量及品牌档次。打通联系服务司乘群众的“最后一里路”，在收费站构建一套完善的便民服务体系有着至关重要的作用。相信我们万荣东全体人员，能在这最后一里路，站好最后一班岗，传递最浓的温情！

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