Hi，大家好，我是Jessy。继续邮件营销系列课程：成功邮件营销战役的关键要素。
首先，为什么要专注于发送卓越的邮件？
你也许会问：为什么需要关注人们和邮件的互动行为？难道打开和阅读这封邮件，这还不够吗?事实上，邮件营销获取的ROI指标，如果不跟收入直截挂钩的话，数值会显得比较高。你给受众交付的承诺物兑现，很容易使TA们打开并阅读。
一个真正成功的邮件营销工作者，既要通过邮件赋能客户，又要想办法为企业提升业绩，这的确需要很好的平衡。
所以，你不能只是关注在Open和Click上面，你需要将邮件营销视作业绩提升的一个渠道，每一次发送都是线索生成、培育潜客、转化成交或是售后服务的机会。更是让你的邮件接收者，阅读、订阅、注册或者是完成购买的机会。
创建高表现的邮件有三个最佳实践：
为邮件设立一个明确的目标
为邮件打开优化多屏体验
激励受众采取清晰的行动
没有明确目标的邮件难以获得成功，这似乎听起来显而易见。许多企业邮件每月发些公司动态，与受众毫无关系，结合新闻写作经典的5W原则，关于邮件目标的设立，可以作为参考：
Who：邮件内容与目标受众高度相关，对TA们有帮助，要充分考虑受众的习惯、人口学特征、行为数据，一切围绕买家角色。
What：你希望你的目标受众看到邮件之后做什么？受众进一步的行为数据，比如注册视频会议、下载白皮书、订阅博客的数据才是你应该设定的最终目的。
When：是时机，而不是时间。考虑你的买家处于买家行程的哪个阶段？将正确的内容，发送给你正确的人，要选对合适的时机，或者是场景。
Where：这是关于你的受众，在哪里查阅邮件？PC，手机，还是Pad？选择多屏适用的模板，适配的字符规格，清晰的召唤按钮……
Why：为什么要发送这封邮件？是否充分考虑了受众和品牌主的双赢？而不是一厢情愿的促销、推销？如果真的是后者，那么你就要重新考虑此次营销战役的策略问题啦。
当然，更不能忘了经典的How：如何评价成功？Open和Click数据不能代表成功的全貌，你需要了解网页访问数据、社交媒体舆情数据、客服部门咨询数据，以及其他渠道能够反映该邮件对受众行为产生影响的数据指标。
第二个最佳实践：为多屏查阅进行优化。如果连打开数据都没有，何谈点击链接呢？决定受众是否打开邮件有几个需要注意的要点：
1、邮件标题
常规的原则，越短越好！数据显示，英文6-10个单词最佳，当超过60个单词，打开率下降。
避免促销类字眼：免费，优惠，打折等，看起来就是垃圾邮件。避免让邮件终结在收件箱中。
简单明了，充满活力和号召力。简单的问题式，还是陈述式，看起来都不错。2012年奥巴马总统大选最成功的邮件标题就一个单词：Hey！
合适的场景下尽量个性化：姓名，城市，职位，这些都可以拉高打开数据，更像和邮件接收者展开一对一的对话。
多管齐下，标新立异，这是邮件标题成功的钥匙。常规反复的标题，总会让邮件打开数据慢慢下降。你需要对主题和风格多做测试，不然就是在催眠你的目标受众。
2、发送者和邮件地址
使用公司域名的邮件地址，而不是免费的在线账号域名。
不要发送no-reply的邮件，你邀请某人加入会话，就需要TA们可以对邮件进行回复。
如果发送常规服务类邮件，使用邮件名称来明确表明发送目的，比如：support@ newsletters@ billings@……
全生命周期的客户运营，应该明确邮件的发出者，一条线索，可以公司名义发出邮件，但给一位已成交客户发送邮件，就需要是指定的客户经理本人了。
从发送者的名字和邮件地址能得到许多信息：个人的、部门的、品牌线、产品线，利用这个机会传递你想表达的信息吧。
3、邮件摘要。受众是否打开邮件，摘要，起到关键作用。你可以利用邮件摘要
延续标题的主题立意
概括邮件内容
提供召唤链接
增加个性化
揭示邮件的价值
加入Emoji表情
Ok，通过以上努力，受众打开了你的邮件，接下来就是促使其采取行动。
首先来探讨有效的邮件文案，当然你可以将邮件版面设计得非常精美，但如果没有好的文案，受众很难发现邮件的价值。围绕核心目标、清晰的思路，文案应该通俗易懂的告诉受众，为什么要接收此邮件。无论是解答咨询，对话式，还是有趣的，以下有几点建议供参考：
言简意赅：考虑你自己的阅读习惯，阅读邮件的场合，能够忍受的长度？使用短段、粗体、分隔符，使读者扫一眼，就能快速get邮件的价值。
使用正确的语调：这还是要充分了解你的买家角色，时间和空间都是有限的，不能浪费一个字。问你自己：这是否能与买家角色产生高度共鸣？
尽可能个性化：让邮件看起来不是群发的，而是精准一对一的会话。基于你的联系人数据库，你可以个性化使用：名字，位置、兴趣、行为习惯、下载的内容等这些精准的数据。某集团企业邮件营销战役的数据表明，精准个性化的邮件，其打开率提升14%，会话率提升10%。
校对，校对，校对！尊重你的受众吧，千万别让一个错别字毁掉所有。发送之前一定要先进行内部测试，充分的测试可以赋予你自信，从容点击发送按钮。
杜绝错误的检核清单：
在PC和移动端进行内部测试，检查标题、发送者名称、摘要是否显示完整，整体表现如何？
检查邮件内的图片是否能够自动显示，没有图片的情况下，召唤按钮和召唤链接是否有效？
检查所有的链接，是否跳转到正确的着陆页面。URL和链接的页面是否有效？
取消订阅的按钮是否工作？
检查纯文本的版本，是否清晰，有些邮件服务器带有自动过滤图片的功能。
检查邮件App的表现，比如outlook，Gmail，Iphone和安卓系统等。
这些检查可以在浏览器中利用插件进行测试，也可以运用邮件服务器自带的纠错工具，总之一定要测试，避免尴尬的错误。
下一步，更重要的就是call-to-action召唤按钮或者召唤链接的设置，问自己三个问题：希望受众做什么？为什么？怎么做呢？
回答这些问题，请别用模糊的行为召唤，比如：请点击？阅读更多？而是站在用户的角度，使用清晰而明确的语言，比如：即刻开始提升网站转化率，我想要马上注册成为会员……这样的零误导的短句，能够告诉受众下一步即将发生什么。
邮件最好有召唤按钮和链接，这才能实现转化，更接近营销战役的最终目的。为手机适配召唤按钮的像素，因为受众是用手指而不是鼠标点击它。
关于图片的使用，需要针对不同业务类型的联系人数据库进行区别。
面向BtoC业务类型的受众，可放不超过5张图片，以展示产品的材质、规格、颜色、型号等等，受众可以立即购买，加入购物车，去在线商城逛逛等行动召唤。
而BtoB业务类型的受众，邮件接收器过滤图片能力增强，图片只会打断转化过程，降低打开速度，对受众不会带来什么价值。
打开我自己的QQ邮箱，BtoC业务类型的邮件案例：
Airbnb的邮件，完美适配了手机查阅。
星巴克会员邮件
BtoB业务类型的邮件，你能举出哪些案例呢？由于国内该领域的数字营销仍不完善，还得打开自己的企业邮箱找找：
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