交互设计师懂得规则能做好设计，而作为社区产品的交互设计师，必须要足够了解产品，懂得产品的基础要素、生态环境才能够深入设计，提升用户体验。

一、社区产品三要素

社区不等于社交，有了社区才会有社交行为，所以社区产品三要素不仅包含人，还有内容、规则；

人即用户，对于UGC的社区来说，承担产出内容与消费内容的能力；

内容是一个社区的质量保证，是拉用户的关键载体，用户通过内容可以对产品有最直观的印象；

规则为引导用户使用的方法，也只有树立了规则，用户才会使用社区，在使用过程中，突破已有规则形成行为习惯，所以规则才是维护整个社区生态的重要元素；

举一个通俗易懂的例子：

社区产品可以理解为麦当劳，人就是顾客，内容就是食物，而规则便是消费流程；一个新顾客要吃汉堡，推开门看到点餐台，一堆人站在那里，于是直径走过去排队、看菜单、选择购买意向，然后等待点单；购买后，服务员给消费单号，等待取餐，然后拿到食物到空出来的位子上就餐；一切都非常自然、流畅，新顾客不会质疑怎么去购买，用什么去购买，老顾客不会害怕有超常的等待时间...假设没有规则，这一切很难想象...

其实在麦当劳的体验中，每一个环节可以对应以下节点：

1、引导用户使用

麦当劳新顾客推开门既能看到点餐台，开门见山的方式引导客人走过去，再把目光聚焦到餐牌及收银，从而快速学会购买规则并进行购买操作；而对于产品来说，同样需要牵引用户使用：

a、快速传递品牌核心价值，让用户对于产品有一个模糊的定位；

微博传达随时随地带来的便捷感，豆瓣专注于兴趣领域；

b、选择兴趣，完成个性化推荐转移；

Quora（外国知乎）为例，注册时会让用户选择感兴趣的关键词，选择一个词后，会根据这个词扩展出相关联的兴趣，促使用户选择更多，这样在用户进入首页时，调用个性化数据，能看到与自己兴趣相关的全部信息，增强对产品的好感和使用黏度；

c、引导查看核心功能

很多产品会在用户进入页面后弹出核心功能介绍，已经有很多产品验证过，这种方式不会引起用户的共鸣，有些反而引起用户反感，就犹如你被当街拉住学习英语一样，你不一定会感兴趣；真正的引导要在用户体验之中，潜移默化的完成“洗脑”；上一步选择的兴趣在这一步带来内容，让用户从消费核心功能出发，进而生产；

2、规范核心业务

发展中的社交产品核心功能在于内容与传播，成熟的社交产品核心功能在关注与互动；只有规范了核心功能，才能创造产品价值。

a、内容与传播

对于UGC的社区来说，核心业务在于内容，而内容的生产者在于发布，发布带来内容价值，吸引源源不断的用户进入，才能完成后续关注、互动行为；

发展中的社交产品最苦恼的就是如何让用户发布高质量的内容，如何让内容得到合理分发，所以知乎接入了个性化，微博建立了内容储备池，但对于技术条件没那么高端的团队来说，有一些简单的办法可以实现，在曾经服务过的GACHA中，利用关注行为挖掘优质内容，把好友点赞、圈子更新的内容按照机制呈现在首页；

b、关注与互动

成熟的社交产品为维护一个社区的生态，会回归到用户角度，以增加用户黏度增强一个社区的活跃；

facebook的价值在于关注好友，利用社交链增加用户黏度，促使用户10天内添加7个好友就成为了Facebook内部员工的一个核心目标之一，这个目标他们一路坚持，直到达到10亿用户，可以看到facebook为了让用户添加好友做了很多尝试，有二级人脉、猜你认识、共同好友等功能；

无论核心功能是什么，结果会反馈到增长和留存上，核心功能所带来的用户增长才是有效的增长，这部分的用户留存转化大于推广所带来的爆发性增长；

所以，规范核心功能是至关重要的一个环节。

3、提供增值服务

除核心功能外，产品会增加其他功能来满足用户需求，刺激用户使用，这里称之为“增值服务”；

增值服务的意思为，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务；就像麦当劳的汽车窗口，用户需要但是低频使用；

在产品中也存在这样的“增值服务”，他有几种特点：

a、非核心需求

锦上添花的功能，并不是刚需，没有不会影响产品使用，有了能满足部分用户需求，但也有可能存在伪需求，在我服务过的团队，曾经根据大量用户的反馈增加了收藏功能，花了1个月的时间上线后，使用率不到5%；大部分的使用用户是内部运营；

b、低频需求

使用率远远低于核心需求，所以在数据上的期待值不需要太高，但如果数据过分低靡，就有很大的价值砍掉这个需求或者做优化；

c、提升用户好感度

在对于核心功能已经非常完善的产品来说，增值服务可以大大提升用户好感度，增强对产品的黏度；

如下journey map：

社区发展的久了很容易迷失核心业务方向，很多社交产品为了刺激用户活跃增加大量附加功能，导致用户自由发展，各功能模块分散用户使用，最终想砍掉也无能为力；

二、社区良性生态

规则建立好之后，要稳定社区并进入产品良性循环，保证有不断的用户加入、创作、传播；

利用内容吸引用户，转化有能力的用户进行创作表达，之后给用户一个正向反馈，产生大量内容之后才能使用户有归属感；这里用了金字塔的格式，越往上层用户的价值越高，越离不开社区；

金字塔尖的用户是一个社区产品的核心用户

1、内容吸引

优质丰富内容是构筑社区用户最底层、最众多的消费型用户的根基。

社区的内容通过分享或推广等途径触达新用户，为社区实现源源不断的拉新，而新用户进入社区后被更丰富的内容显性吸引，进而成为社区内容的消费者，实现内容消费者的促活和留存。

对于UGC的社区来说，内容和发布都是能创造价值的核心功能

吸引用户的方式有很多种：

a、内容前置

用户未必在登录下进入社区，他们的接触点往往在匿名状态，所以社区必须打开权限给用户使用；此时的内容来源于官方推荐，而推荐内容能代表一个社区的气氛；

b、接入个性化

当用户登录后，社区已经从一个开放的平台变成用户可自定义平台，信息以用户的角度出发，接入个性化，根据用户历史行为推荐用户感兴趣的内容，从而提高用户使用黏度；

c、使用社交关系

在用户关注较少的情况下，可利用二度人脉推荐帮助新用户扩展社区内社交关系网，如，微博利用二度人脉为新用户推荐可能感兴趣的人、被点赞、转发及评论的内容；

微博二度人脉关系

但二度人脉的使用虚谨慎，注重隐私的用户很可能会反感此功能。适当合理的包装和循序渐进的迭代，能更好的发挥其功效，做到张弛有度；

2、创作表达

用户在对社区内容持续消费一段时间后，部分用户会对社区或兴趣产生共鸣，出现自我表现的欲望，进而产生创作和分享自己内容的诉求，自此便进入内容创作和发布的体验阶段；

3、正向反馈

在创发分享了自己的内容后，若能得到良好的反馈和交流，则内容生产者对产生有正向激励，促使其持续为社区贡献内容。因此，社区产品的内容模块基本均配备有点赞、分享和评论等反馈机制；

此外，内容消费型用户，在社区的持续使用过程中也会产生被激励的诉求，通过诸如评论等较低门槛的内容生产机制，可以为消费型用户创造被认同激励和互相交流的契机。如，微博利用评论点赞功能刺激内容消费者表达观点，并利用评论点赞和回复的总和热度排序露出优质用户平路；微信朋友圈则利用好友点赞的消息通知刺激用户更频繁得打开应用进行互动；

微博社交体系

其实正向反馈也在时刻提醒用户，社区很活跃，有很多朋友需要你的互动；

4、沉淀归属

用户消费的内容越多、生产的内容越多，他持续使用应用的收益和动力便会递增，相应的离开损失也会递增，比如微信朋友圈虽然可卸载关闭，但重新打开率非常高，用户离开后损失也很高，百度上可以查到很多如下的类似问题：

所以当一个社区产品能够实现“使用受益递增”和“离开损失递增”时，其留存率就将非常客观，也意味着这个产品已经走在了良性发展的成功之路上；

三、提升用户体验

在规则和生态已经基本完整建立的情况下，交互再专注于用户体验才更有价值，更有意义的。一个社区产品在没有完成规则和生态建立前，其根基不稳，所有在其上设计搭建的交互设计都有可能因为没有目标而被推翻；

因此交互在设计时，不能忽略社区规则和核心任务，一定要解决：

1、如何让用户明确感知产品特性及主要功能？

2、如何完成新手引导？

3、如何深入核心业务？是发布还是建立社交？

4、如何参与内容互动并给用户反馈？

等等...

最后，针对不同业务场景，设计各有不同。交互设计不仅需要站在业务的角度完成设计，还需要衡量方案是否有价值，附加功能是否打扰核心功能使用，是否帮助一个产品做到良性循环等等。每一个交互设计师心中必须有一套明确的规则，把握产品的核心价值和目标，才能更好的帮助产品梳理业务，在功能和设计中发掘用户价值和产品价值，让交互设计的工作既能为产品锦上添花，更能为产品雪中送炭。