一月十四号

中班

1、昨天分析到导购很少运用FAB来介绍产品，久而久之我们就和其它品牌没有区别了，因为我们的品牌概念和优质面料无法传播给顾客，所以在他们心目中形成不了深刻印象。为什么会出现这种情况?主要是导购员对产品知识不熟练，不能活学活用。虽然新品会培训，但后阶段没有巩固，容易遗忘。针对这点，我会在周一到周四空场时间与大家一起复习，主要讲新品知识，运用以下句式:这件衣服的特点是……优点是……带来的好处是……，并引导同事说出来，让大家形成习惯，同时达到复习的目的。

2、今天发现我店的连带率不高，在2以下，原因可能很多，但是我们可以改变的是加强店员连带意识。纵观六个销售步骤，我认为可以在以下环节进行二次销售:①在步骤三介绍卖点时二销，你的顾客可能在挑选外套，这时可以向他推荐外套同时把搭配告诉他，把搭配和外套一起推荐，并鼓励试穿；②在顾客试穿时，除了另外准备好其它外套，也可以准备好内搭和裤装，让他们第一时间试穿，这时导购们通过沟通会更加了解顾客的需求喜好，所以二销时更有针对性；③买单时顺便提一嘴刚才顾客试穿时比较中意的款式，若有相关活动或会员积分带来实惠则更好。最重要的是让我们导购员把二次销售的习惯根深蒂固，这样就能在恰当时候提出，增加业绩。