1.什么是问题
----问题就是落差，目前的状况和要达到的目标之间的落差
2.什么是解决
-----解决就是决策的施行，决策的概念是：反复的成本很高。
3.问题的分类
防御型，恢复型，理想型。
4.对应的问题的解决方案
防御型：自上而下或自下而上
恢复型：不追根足底
理想型：可行性方案的制定。
5.所有问题都需要分析，什么是分析
分析：基于事实和数据，对影响的因素的归类。“分析”是指针对对象的状态和现象，追根究底地进行归类。到底什么是“分析”？简单地说，就是区分状态与现象。分析的“析”字，意指拿斧头砍树，而且不只是区分，还要剖开来。所谓的分析，就是将混沌的现实区分成有意义的集合后，阐明其相互关系的一种脑力作业。这种作业要求一定水平的技术和锲而不舍的精神。第一个要求是，问题解决者必须缜密且冷静地掌握问题状况，因为只要确切掌握问题的现状，就有很高的几率查出原因。
其实，我们可以把掌握现状和分析原因这两个课题领域，视为一个连续的作业。换句话说，可以把掌握现状当成一种独立的课题领域，但如果从更大的框架来看，掌握现状其实也属于分析原因的一部分。
掌握现状与分析原因息息相关，其基础建立在对事实的掌握程度上，也就是“事实调查”（fact finding）这个掌握现状的过程，包含了问题发生在何时、何地以及问题为何，等等。关于事实调查的技巧，后面将做更深入的说明。
另一项有助于分析原因的分析手法，叫做“差异分析”（variance analysis），正如其名，它可以凸显出“差异性”（这里的variance并非指统计学中的“变异数”，而是单纯指“差异”）。
6.MEMC原则，拆解问题不重复，不遗漏
架构有3种，分别是：分析对象、流程、矩阵
7.解决问题
制作：脚本/行为矩阵图
结论要有逻辑主张。
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