“叮咚”，手机上发来一条新的微信消息，张少峰打开微信，原来是一位新的好友申请。
“发一张你脸部症状的照片过来，具体症状只有诊断只能才能拿出意见”、“分为祛痘、消痕、改善肤质三个阶段，每一个阶段都都不同的解决办法”……10分钟的微信交流，新朋友微信支付300元买了一套祛痘产品。
1、体验+微信，应对客流爆减
2010年，张少峰经女朋友的启发，发现周围没有化妆品店，于是开了工业园区第一家化妆品店。素美化妆品位于工业园区门口的主干道上，覆盖了周围30多家工厂的20000名员工，其中60%是18-25岁的外来打工妹。
定位收入不高的打工妹群体，再加上经常搞促销，生意红火起来。2012年，张少峰又开了一家100平米的新店。
否极泰来，2012年开始大批工厂倒闭，导致客流爆减80%，以前每天成交20多个客户，现在几乎无人进店。每天亏损200多元。
面对生意的逆境，张少峰没有坐以待毙，他经过思考和学习，敢想敢干的他从亏本实现了80多万的纯利润，创造了属于自己的事业新的腾飞。
究竟哪些手段呢？一是引入体验项目，增强顾客粘性，提升客单价；二是利用微信作为渠道与客户互动建立信任。
2、深度挖掘客户真实需求
虽然以前是客户20多岁的厂妹，但是从来没有深挖客户的需求。
经过统计，他发现20岁左右的女孩子一呢是喜欢化妆，二是有属于年轻人的皮肤需求：祛痘和美白。于是，张少峰在市面上寻找并代理祛痘和美白的功能性产品作为主打。
3、用专业知识解决实际问题
有了主打产品和方向，他就开始了新的销售模式。帮客户诊断皮肤问题，将问题分成5大类。针对5种皮肤提出解决方案三部曲，最终帮助顾客解决实际的肌肤问题，利用专业赢得客户的信任。
另外在礼品赠送上，他考虑从提升用户使用效果出发，即使贵点也无所谓。只有解决了用户的问题，才会有回头客。
4、体验服务之后才销售
为了让更多的顾客体验到实际的效果，张少峰将第二家店的最大房间改造成了体验式美容院。5张美容床为顾客提供质优价廉的面部清洁、面部护理、纹绣等项目。
同时定期开展免费体验、（化妆、美白、祛痘）培训班，增加客户的粘性，带动化妆品的销售，形成良性的循环。
5、微信只是沟通渠道，获取顾客信任是关键
利用微信作为桥梁，是张少峰感受到了近几年的微商发展的势头。但他认为微商的纯广告和发展下线的模式并不靠谱，必须要有专业的知识和实际的体验来赢得顾客的信任。微商对于他的化妆品店更适合与客户沟通以及支付。
6、多次互动才能获得信任
张少峰很少在朋友圈直接发广告，每天会更新一篇产品的测评或是体验日记，或者是化妆和美容的专业知识。更多的时间是用在和微信好友的互动。
给新加的好友发红包，记录并及时给好友的生日发祝福……
特别是当遇到朋友圈的好友外出游玩或是心情好的时候，及时的点赞并评论赞美。
看到老客户在朋友圈发失恋，丢钱包，饿了，没吃饭等小插曲，马上安慰，并发上一个小小的慰问红包或是小礼品。
甚至很多很多顾客都是经朋友推荐的，成为了朋友，信任之后，无论是成交还是推荐客户那当然是一路畅通。
现在，2个微信一共有4000多个好友，成交好友占到50%。每天给朋友圈点赞、评论，发朋友圈推荐产品、与好友沟通建议解决方案，然后微信成交，这是张少峰每天的主要工作。
目前素美整体年销售170多万元，实现了200%的利润增长，其中微信销售能贡献近100万，且份额还在逐步增加。
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