反思和复盘如何界定呢？最近一直在思考这个问题。
事件A
接待：每次倒茶都很慢，要从办公室拿到老大办公室。开水是提前接好的，要泡茶再端到老大办公室时间上不科学。今天端过去慌张还摔了两个杯盖。
【对策】把杯子还放在老大办公室，泡茶时拿到外面的茶几上操作。
事件B
帮学校老师搞设备的事，之前一直卡在不确定合作模式的问题。这段时间跟进了好几次，今天终于解决了这个问题，却发现同事没时间搞。所以之前为什么不先了解清楚这个基本问题呢？我这样问自己。
一开始我想同事应该事先告诉我时间安排问题，仔细复盘了一下发现，因为这件事提出是在一个多月之前，而他忙起来是在近半个月。对于已经搁置的事情，他是没有义务也不会想到翻出来确认的，对他来说这件事可能已经消失了。
【对策】
Step 1 确定问题
Step 2 确定实施计划（时间、资源准备等）
Step 3 解决问题
Step 4 按计划实施
事件C
晚上跟乙方发了通火，我不擅长发火，也并不想，但是又觉得要推进事情进展只有这样。老大说我“语气很硬，态度很软”。正确做法是语气很软，但坚持自己的底线。
【对策】
1. 明确表达需求
2. 做事时不要受其它因素影响，如：对方态度、做事方法，只坚持自己要的东西。要像《小狗钱钱2》里讲的，橘子只提供橘子汁。
3. 把话题留给对方，可以适当冷场，不要觉得自己必须给出解决方案。
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