THE ELEMENTS OF USER EXPERIENCE
用户体验的五要素：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。五者是相互联系、相互制约的过程，表现层由框架层来决定，框架层由结构层来决定，结构层由范围层来决定，范围层又由战略层来决定。
战略层（产品目标和用户需求）
产品目标是我们通过这个产品能得到什么，是相对于企业内部来说，包括商业目标、品牌识别以及制定成功标准（指标）。
用户需求是这个产品能给予用户什么，为了避免为自己设计，把自己概括为使用群，要对用户进行调研，询问他们，观察他们的行为。
在用户研究的过程中，为了将用户需求划分成几个可管理的部分，可以先细分用户在进行调研，用户细分可以根据人口统计特征、消费心理档案、对技术的熟悉和适应程度、对网站相关内容的了解程度等进行划分。用户研究的方法：问卷调查和焦点小组是获取用户基本信息的宝贵来源，其次还有现场调查（用于了解在日常生活情境中的用户行为）和任务分析（研究用户完成任务的精确步骤）、卡片分类法（分类或组织信息）、用户测试（请用户帮忙来测试自己的产品）。
获得需求之后，可以创建人物角色或用户模型，它是从用户研究中提取出来的可成为样例的虚拟人物，可以帮助工作人员对需求的准确理解。所有以上部分会形成一个战略文档，供所有工作人员参考使用。
范围层（功能描述和内容需求）
它将战略层（用户需求和产品目标）转换成产品应该提供给用户什么样的功能和内容时，就转换为了范围层。
其中还要运用用户和场景描述来定义需求，从而写出功能规格说明和内容清单。功能规格说明不包含产品的每个细节，只需要包含设计或者开发过程中可能混淆的功能定义，不需要展望未来的理想化状态，主需要记录已经确定下来的决议。撰写功能规格说明有一定的规则，首先要乐观，要描述系统将要做什么事情去防止不好的情况发生，而非不应该或不能怎样；其次要表述具体，不能含混不清；最后要避免主观语气。对于内容清单，要罗列出需求的优先级，通过是否满足战略目标、技术难度、时间等划分。
结构层（交互设计与信息架构）
交互设计关注于可能的用户行为，同时定义系统如何反馈和响应。在交互设计中，要注意对错误的处理，交互设计会处理每一个级别的错误，使用户行为和流程更加顺畅，在设计中要将系统设计成不可犯错的哪种或者使错误难以发生，如果还会有错误，那么要给予有效的错误提示，给用户修正或恢复。
信息架构主要工作是组织分类和导航的结构。分类体系有两种方法来建立自上而下（由战略层驱动）和自下而上（由范围层驱动）。结构可以分为四种，层级结构、矩阵结构、自然结构和线性结构。层级结构更容易被主流用户接受，所以最常被采用；矩阵结构不能超过三个维度，在两个或者更多维度的空间中，人脑将不能处理；自然结构适合于娱乐或教育网站，有探险的感觉。对内容的组织分类方式要根据内容的特性，例如，新闻网站要用时间顺序作为组织方式，因为要注意新闻的时效性。
框架层（界面设计、导航设计、信息设计）
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