21天职场训练营第7天作业

今日小作业主题格式：Day7_付术柳【心态管理—当责】

1举个你在工作或者生活中遇到的触动你的当责的案例？为什么？

在店面工作中人员安排有  前台收发—洗衣工—熨烫工—后整理—前台收发。

每个人负责一个环节，出现反洗的情况，反洗不彻底，污渍去不掉，衣服就滞留了，导致客户不能及时的取到衣服。

原因：1、员工洗涤技术欠缺，解决不了。

        2、培训不到位，加强培训。

        3、反馈机制不健全

        4、熨烫工对有脏污的衣服不进行熨烫，第一时间打回洗衣工重新洗涤，洗衣工重新洗涤后交回熨烫工优先熨烫，不要耽误客户取衣。

每个人对于结果多关注一些，多做一盎司，客户的体验感就好很多。长此以往，生意越来越好。

2、以你在职场或者家庭上的身份上，剖析你在当责上的表现。

我的当则做的还是很好的。

客户交过来的衣服，不但要洗的干净熨烫整齐，有破损主动沟通下一步要不要进行织补，这些不是洗衣店必须做的，但是为了让客户省心一站式解决问题，我都进行沟通。