一、反垃圾策略的应用场景
在社区类产品中经常会出现很多垃圾内容，常见的垃圾内容有色情信息、外链引流信息等。由于此类垃圾信息通常都是批量生成，因此人工删除速度远远跟不上垃圾信息的产生速度，铺天盖地的垃圾信息对于社区氛围、用户体验都是极其不利的，甚至还会存在法律法规上的风险。因此在产品策略角度考虑反垃圾设计是非常重要的。
二、垃圾信息的特征与分析
分析垃圾信息，不难发现以下几点特征：
1.这些信息内容上大同小异，同时基本附有手机、微信、qq、外链等；
2.发布者帐号多为新注册的帐号，极少数为正常用户；
3.发布者IP地址与MAC地址均不一致。
由此分析垃圾信息的产生存在以下共性：
1.发布者目的是希望将用户向站外引流，与社区本身不构成竞争关系；
2.发布者多为恶意批量注册的帐号，且无法禁用IP/MAC地址来屏蔽。
三、如何解决上述问题？
首先来看垃圾信息的产生流程，恶意批量注册——>垃圾信息发布，因此我们考虑从这两个环节中防御垃圾信息的产生。
1.帐号体系
首先是帐号体系设计，我们的主要目的是限制注册以及登录这两个环节，以下分别阐述：
1）注册限制
- 新用户注册时，通过增加验证码以此增加注册成本，如图片验证码、短信验证码等，由此防止恶意的批量注册；
- 收集注册数据，对比正常用户行为，对非正常帐号进行冻结；
2）登录限制
- 用户登陆时，增加验证方式，如图片验证、人机识别验证等；
- 限制用户登录频次；
- 高危帐号（多次异地登录）校验、强制更改密码等
2.内容发布
发布限制
- 用户发布内容时，增加图片验证、人机识别混合验证；
- 关键字校验，触及违规或敏感词不允许发出；
- 限制新用户的日发布内容数量；
四、上述方案存在的缺陷
增加了上述限制后，同样会产生一些缺陷，以下简要描述：
- 验证方式复杂，造成用户注册、登录、内容发布流程受阻，由此导致新增用户、活跃用户、内容产生量降低；
- 垃圾信息发布者为了突破帐号限制，甚至会盗取老用户帐号以达到发布垃圾信息的目的；
- 增加关键词滞后，只有等垃圾信息积累到一定数据才会添加至关键词库，此时垃圾内容已经产生；
- 关键词采取一刀切的策略，容易造成信息的误过滤，由此也打击了用户的积极性。
五、解决方案2.0
针对上述缺陷，我们采取更加细粒度的限制手段，
对于验证码：
- 增加每日免验发布阈值；
- 对于活跃用户给予免验特权；
- 更换更加简单的验证方式：行为验证代替图片验证。
对于关键词过滤：
- 关键词划分等级，分等级处理，低等级关键词用**代替，中等级关此间仅发布者可见，其他用户不可见，高等级关键词直接无法发布；
- 建立内容过滤次，对已屏蔽的内容进行记录，若出现正常内容被过滤的情况，可手动恢复；
- 增加新关键词后，支持将历史内容重新过滤一次。
一些思考
1.一些技术问题，从产品角度也能给出相应的解决策略；
2.数据监控的重要性；
3.分析问题时，学会从问题的关键节点考虑，提取共性和发现差异；
4.问题的解决方案需要不断调整，从用户角度、产品角度进行逐步迭代，得出局部最优解；
5.学会深入业务思考问题，分析业务，找到利益矛盾点，对解决问题大有裨益。
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参考文章：
本文是对Web 社区产品那点事儿 —— 垃圾帖与产品安全策略的整理，侵删
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