区别于常规的公关工作，危机公关只有在组织发生危机事件时才存在。一个企业的发展道路上，难免会有发生危机事件的概率。尤其是在现代社会中，媒体信息“爆炸”，社会竞争激烈的环境下，更是增加了企业出现危机事件的可能性。
当企业出现公关危机的时候，社会舆论压力纷至沓来，此时应当避免麻痹大意，建立起一套行之有效的危机公关应急方案才是正确的做法。
那么在舆情处理方面，公关应当如何做呢？对于挽回企业声誉，平复公众情绪，以下有几条干货满满的舆情处理法则，可以为大家做个参考：
首先，迅速做出反馈并搜集信息。
第一时间找到源头，切断相应的服务、下架产品等，从源头阻断，避免坏局面进一步扩大。组建临时的应对小组，阻断舆论的发声消息源，微博、各大主流发声媒体等。理清事情的来龙去脉，调查事件细节，以事实为依据。
第二步，需要评定等级。
事情严不严重，一定要定性定量，后期才好选择用多大的力度去处理。
第三步，明确分工
协调各个部门做好份内的事情，例如拟定撰写文案，执行人严谨措辞，出稿前严格把关；联系合作伙伴分发KOL，媒体，客户也需要有人分工执行。
最后全渠道推广。
总的来说就是在危机前防患于未然，世上没有灵丹妙药，慌乱之中妄想四两拨千斤必定是徒劳，危机公关部门就像消防部，永远不启用最好。就算遇到了企业危机，审时度势，恰当应对，判断时间的真伪和严重程度，迅速作出解决方案才能最大限度的降低损失风险。最后总结经验教训，整改危机处理方案，确定是否有效的平复了危机。
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