不知道大家在购买产品时，是否会遇到被“特殊”对待了。
所谓的“特殊”，是使用之后，再也不愿意购买此类品牌、此类产品，或者不愿再去这家店消费。不管是吃饭，购物，理发等，我们购买了某些产品，但结果感受很差。
在午休时间，朋友给某平台客服联系，主要原因是，原来的密码忘记了，由于该平台系统升级，必须要设置新密码，但设置新密码的时候还要输入原密码。
就这样连续输入了好几次，一直无法登陆，不知道是输入的原密码不正确，还是新密码不正确，没有清晰的界面提醒。
随后和客服人员联系，客服不仅让用户要发个人信息，还要截图给客户，同时还要发送短信，最主要客服说之前也有这类问题。
既然这类问题一直存在，那就不仅仅是一个人遇到的，不明白为什么一直不解决，其次，客户只是说反馈，一直站在自己的角度上在给客户做记录。
一方面客户很着急，但客服却不是想着，当问题出现时，怎么去尽快处理问题，而在一味地推卸责任。
既然系统升级，牵涉到修改密码，最好的办法是通过手机验证码登陆，但该平台的密码错误一直提醒错误不能进行其它操作。
第一：产品的设计只是具有产品的思维，而没有站在用户的角度去思考，用户的使用方便和快捷性；
第二：客服人员站在自己的角度去思考问题，而不是考虑用户遇到的问题点，该如何去解决。
当遇到问题，客户才会去和客服联系，希望的结果是能够尽快解决用户遇到的问题，用户打电话不是想听到一堆毫无意义的解释。
要知道客户反馈的问题点，针对问题点尽快拿出解决方案，而不是一些无用的托词。
在服务的双方中，用户往往是站在非专业性的一边，期望的是服务者比自己更加专业。如果专业性无法体现，则服务很难让用户信服，体验马上变差。
同样是理发店，价格都相差无几，一家店的老板，但凡去剪发的客户，理发师就像雕塑自己的艺术品一样，精打细磨。所以一般剪头发大概有40分钟左右，即使如此，人们都愿意等，并且每次去，都要排队。
另一家店则十几分钟就剪好了，速度是上去了，但效果很差。
同样是剪发，认真对待客户，回头客也会越来越多。相反，让客户不爽，客户只会去受骗一次，但不会再次受骗。
不管是公司还是开的小店，想要长期发展，就需要有这种用户思维理念。
往往很多公司只是在喊口号，用户思维是用户真实体验之后的感受，只要感受好了，下次才会光顾，如果用户体验很差，相信没有人愿意再拉上自己的朋友去体验。
用户的口碑代表了对产品的认可度，在这个买方市场时代，只有把目光真正从产品转向用户，商品才更具有吸引力和生命力。
好的用户体验应该让消费者在消费的每一个环节都感受关注，从产品到服务，都要时刻站在消费者的立场上，尊重并满足他们的喜好，从而做到让消费者真正满意。
用户满意度一直都很重要，当今互联网时代尤其如此，即使你认为自己已经成为市场的垄断者，也不要玩弄你的用户，永远谦卑才能基业长青。
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