服务业很重要的一项就是及时、有效地解决问题,无论是什么原因,能够跟进客户需求,提出解决方案,不让客户干着急,这是能够取得客户信任的基本要求。
我在微信团购了一双洞洞鞋,原计划是为这周的下雨天准备的,可到今天还是“待发货”的状态,如果在淘宝上买估计都到货了。于是心理降低了预期不再期待它能立刻到货,但还是希望它至少可以发货吧。
找了半天终于找到了客服的入口,说实话网站页面做的真的很不友好,一系列智能答复之后,才等来了一句真人答复,说正在联系厂家发货。此时我知道原因就完全不再抱期待了,既买之则安之。静候实物能够好穿,物超所值吧。
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