本文面向互联网用户运营小白，提供用户运营侧的一些名词定义参考，具体到业务运用中可能产生部分差异。
本文计划写成系列，此文为第一篇，更新周期不定。
互联网行业常用词汇“日活/月活”，和用户运营在实际业务应用中的“活跃用户”是不同概念，在统计口径、时间段和应用场景上有差异。
互联网行业常说的“日活/月活”
字面意思是APP/小程序的单日/月度活跃用户，统计口径为访问UV，即只要在这一天/这个月有访问行为，即可纳入统计。
不考虑是否访问某特定页面、加车、下单等动作。
常用于衡量APP/小程序大致的用户体量。
用户运营在实际业务中定义的“活跃用户”
是针对具体业务特性去划分用户分层，每种业态每个公司都有不同定义，并不能一概而论。
首先是统计口径的差异。除访问指标外，电商行业看下单，而内容行业看阅读/播放，金融类APP看投资动作。
其次是时间维度的差异。以电商行业为例，如果是低频消费领域（例如二手车、二手房），统计范围可能是年度、半年度；中频消费（例如服装、美妆），统计范围可能是季度；高频和超高频消费领域（生鲜、外卖），统计范围可能是月度、周度。
下附某生鲜电商的基础用户分层：
【当日新客】今天下第一单的新客
【当月新客】本月1号至昨天完成第一单的新客
【上月新客】上个月完成第一单的新客
【活跃用户】上个月有下单行为，且首单在上月前（即上个月所有下单用户中除去新用户）
【沉默用户】上个月有来访未下单，但3个月内下过单的用户
【沉睡用户】上个月未来访未下单，但3个月内下过单的用户
【流失用户】未下单时长在3个月以上的用户
网友评论