【路之由自01】每日分享，这是第200篇原创
“用户体验”这个词在这个时代好像被用烂了，无论是哪个行业，线上或者线下，都在张口闭口说用户体验。
好像一个公司如果你不提到“用户体验”这个词，就会被认为产品或者服务不行一样。
然而实际上嘴上说这个词的人，不一定真的就理解这个词的含义。就像追逐流行的人不理解流行一样。
“用户体验”这个词，来自互联网行业，在互联网行业，做产品的相关人经常会谈到用户体验，随着互联网对生活与行业的影响，这个词也就传开了，传到了更多的行业外的人的耳朵里。
所以要想真正理解这个词的含义，还得从互联网行业说起。
从最早的互联网时期说起，互联网提供的内容与服务基本上都是免费的。因为那时候的互联网产品或者服务的边际成本非常小，所以相对于成本大家追逐的是用户，只要有用户，就有了一切。所以怎样服务好用户留住用户成为了互联网行业里最最关键的问题。
又因为互联网产品切换成本非常低，也就是说用户在使用你家的互联网应用时候，一个小小的不爽，就会让用户丢弃你家的应用，切换到另一家应用上。所以互联网的产品人员一天到晚除了研究功能之外，还在研究怎么样让用户用的爽。
因为用户是最重要的资产，用户数也是一个公司价值的衡量标准，所以可以看出用户在互联网公司里面的更要性。逐渐地就出现了这样一个词，叫做“以用户为中心”。也就是大家在设计方案，思考问题的时候，都要去考虑到用户，看看是不是用户喜欢。
有的互联网公司，还单独成立了一个部门，叫用户体验部门。比如腾讯、阿里、百度等BAT以及其他相对大一些的公司几乎都会设置这样一个部门。显而易见地看出来，这样部门的职务就是负责用户体验的事情。
在这些专业的用户体验团队的眼里，用户体验包含这几层意思：1，可用；2，易用；3，爱用。
首先这个产品要可用，即这个功能要能够满足用户需求，这也是最最基础的要求。比如你买一个洗衣机，首先要能够保证这个洗衣机可以洗衣服。这就是可用。
在满足最基础的要求之后，就上升到更高一级的要求，即要容易使用。还是拿上面的洗衣机为例子。如果这个洗衣机在洗衣服前，需要设置的功能非常复杂，要研究或者操作二三十分钟，那么这个洗衣机也会很少有人买，因为他太难用了。
在满足了易用的基础上之后，就上升到第三层次，即爱用。易用的东西也不一定爱用。爱用的东西，一定要让你对其产生了情感反应。比如有很多人喜欢日本的一些小工业产品，因为那些产品设计的既有美感又有情怀，会让你产生美好的情绪。
符合了这三点的产品或者服务，才可以说成是用户体验非常好。
如果你再听到用户体验这个词的时候，希望你可以知道这个词到底指的是什么了。
题图：来自网络
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