企业遇到这样的客户该怎么办？
朋友说他们企业遇到这样一个客户，他们在合作的时候，客户说不满意想要退款，朋友很为难，但是最后还是把钱退给客户。
朋友说本以为这样结束了，但是客户又联系说，要在现在的各大平台上去曝光他们，说他们能力不行。朋友说很为难啊，这钱也退了，客户还要各种要挟，怎么办呢？
我说你可以一分为二的去看，第一呢，如果是你们的原因导致客户非常生气，你们要好好去给客户解释，让客户没有怒气，大事化小，小事化了。第二呢，如果说你们没有办法解决这个问题，只有走到反目为仇的阶段，也不是没有办法处理，解决方法很简单，不承认，不解释，去整改。
朋友说怎么能不承认吗，毕竟我们合作过。我说你们是合作啊，但是你钱不是退了吗，退了是不是合作不存在了。你承认合作，但是问题不是你不诚信，你承认你不诚信吗？所以不承认你们是那种收钱不办事的企业（前提是你们的确办事了）。
不解释，什么意思呢？无需过多解释，他说多了，自然很难自圆其说，说你们能力不行，这个是技术问题，可以提升，但是他怎么证明你们技术不行？对不对，你们合作的时间没到，他说你们做的不行，那你可以问他一下，你开火箭去月球是不是也需要时间？你解释你技术不行，是不是说你技术不行？所以，不解释。
为什么要说整改，你既然是企业，出问题了，你不整改可以吗？对不对，你需要让你的客户看到你们是一家有态度的公司，该整改的整改，为了避免这种问题出现，你们要怎么做，然后这样也可以让你们更规范，所以，企业做公关，不是一味的对骂，还有另外一种方式。
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