做好预期管理

“同一种结果，在不同的预期下面，你可能觉得满意，也有可能觉得不满意。”

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只要是投资，就会有风险，就不是所有人都能赚到钱。

所以，在进入股市时，我们都会被告知--股市有风险，投资需谨慎。

或者，在购买基金理财产品时，都会要求阅读并签署风险提示书。

只不过，真的没有多少人关心过这些。

就好像，去年四季度发生大面积银行理财产品亏损时，

有人就很惊讶：难道银行理财也会亏本？

但只要你仔细看过那份风险提示书，

你就会知道，不仅提示有本金亏损的风险，而且也标注着预期收益有可能会不达标。

其实，风险告知，就是一种预期管理。

把话提前说清楚，让投资者在事前就能做好心理准备，免得事后纠结。

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我的工作，很大程度上也要做好预期管理。

比如，我经常会碰到用户突然来找我：

这个功能不是今天就要上线吗，为什么没有安排？

我一时之间还反应不过来：

你这个插单的需求，我只答应做，但没承诺这么快就上线啊！

这种场景是不是你也很熟悉？

比如，有朋友来找你帮忙，

他们对你抱着很高的期待，觉得你能帮上忙。

但你如果没有同步风险，或者做出了过度的承诺，

一旦事情没有进展，他们的感觉就是你没尽力，或者不是真心想帮他，甚至觉得你这个人不够朋友，没义气。

所以，碰到这种事，你把丑话说在前头，降低他们的预期，反倒能减少不必要的麻烦。

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人对一件事的结果是否满意，其实是一种主观评价，

有一个公式可以衡量这种评价：满意度＝实际得到的-预期得到的。所以，对于同一种结果，在不同的预期下面，你可能觉得满意，也有可能觉得不满意，比如，我和你一起出去吃饭，我呢，只想把肚子填饱，而你想要吃得好一点，
结果，我们就吃了一碗阳春面，我满意了，但你可能就不太满意。
从工作中，其实很多的不满也遵循这个规律。
有些同事经常会在一起吐槽，老板太挑剔，总是挑三拣四：
“我都已经做得这么好了，他竟然还不满意”。
套用这个公式，老板绝大部分的不满意，
不是简单来自对你的产品不满意，而是和他的预期不一样。
所以，除了做好产品本身，管理预期也同样重要。
而我们经常犯的错误是：
过度承诺，模糊的目标，未告知的风险，让用户产生了错误预期，错误预期带来了不满意，不满意带来了失落。

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最后，总结一下：

投资要有预期，不是所有的投资都能赚钱，

不仅预期收益有可能不达标，本金都会有亏损的风险。

在工作生活中，同样也会碰到类似的情况，

如果没有同步风险，或者过度承诺了，一旦事情没有进展，当事人的高预期就会受到打击。

所以，做好预期管理，

对齐目标，把丑话说在前头，让当事人做好心理准备，

反倒能减少不必要的麻烦。