2017年南平市场工作总结

    回望过去两年工作有收获，有喜悦，有成长，有突破，但不管怎么说，进取是真的，在过去一年里，本着服务客户，共同成长，共同收获的基本原则，总结一下几个核心：

一、客户贴柜服务结果反馈。
二、下滑客户和增长客户总结
三、活动成败总结
四、个人成长路程总结

一、客户服务贴柜情况分解。

①美导下店没有一套专业标准清单流程，每个人的做法和结果均不统一，每个客户也会进行比较和对比，当初我进公司也是很多东西都在了解和学习中成长。

②在做到应做的本职之外，我们还需要为客户做一个当季热卖引导，以及做的比较好的案例分享，保证下店可以给店里的人员和客户带来有用的价值信息。这一点南平市场比较欠缺。2018年我们同事一起沟通，创建一份贴柜清单以及下店活动清单，保证人员快速复制，快速成长，更好的维护客情关系做到业绩增长的结果。

二、下滑客户以及增长客户

①陈伟珍由于去年压力一些库存，今年不压库存有一定影响，加上后期服务没有跟那么紧也是下滑原因之一，业绩下滑3万。

②祖金秀下滑业绩4万，今年几乎没有怎么动，目前去年压的库存也还很多，没有活动没有怎么贴柜也是问题，总结：客户是合作的怕洗脸，加上家庭原因等，后期会再去跟进了解问题根源

③林从恩对比去年下滑6.3万，这个数据下滑太多，店铺品牌是主打走下滑路，需要检讨和反思。总结：店里是会员不够稳定，店员专业知识不够，活动卖一些没有活动就没有人进店。公司对于店铺培训不够多，而且人员下店没有能起到一个很好的带动氛围。

④叶美华款有打到10万跟去年是持平，货还有一个1.7万是没有出留到1月份，跟去年的比跟店里的品牌对比是增长的没有下滑太多。

⑤小客户乡镇下滑，有武夷山李丽琴，南山张妹芳。他们几乎没有服务。

⑥增长的客户和持平客户，有叶泽腾增长2万，蒋建青跟去年持平，黄燕娟持平，蒋龙武有一个5万业绩算明年量跟去年也相对持平，

新客户增长2家：石屯叶黎程，邵武廖安斌，这两家客户合起来增长15万。

2016年业绩：1825357。

2017年业绩1894880    对比去年增长：7万

三、活动成败总结：

①成功点：人员带动加前期铺垫好的客户：建阳美肤宝比较稳定。浦城预售卡卖的好，整体成绩中等，总结活动做好需要双方沟通好，安排好活动前中后细节，这一点2017年做得很差活动的影响力不够，但是有一点做得比较好人员没下店的时候，每家客户通过电话沟通，注氧水疗套，客户可以自己去运营操作也能产业绩。失败的总结：人员的内部培训不够导致下店不能更好的服务门店创造价值，下店没有标准流程不能把门店的氛围带动起来。

感悟：做好每个月销售业绩核心爆品，制定执行方案，奖励机制，完成业绩增长突破。

四、个人成长总结

2016年到2017年6月份以美导的身份，总结回顾过去，先写需要检讨的缺点，

第一、路不够清晰，很多事情做的不够细心

第二、对门店的店员培训不够

第三、跟店员沟通客户沟通的政策时不能快速的突破，需要多问其他的主管建议方法

第四、做事不够积极，不够努力

以上次缺点讲下优点

第一、用心跟客户培养客情

第二、有一颗上进心，爱学习的心

第三、会接受别人的点评和缺点进行反思

刚当上主管的时候，区域没有人员很多事情没有办法操作，刚来的新同事还有很多也需要从头到尾教她们，内心有很多的焦虑、迷茫、害怕甚至在想我能不能胜任这份主管的工作。特别是回到公司开会，林经理对我工作的评价，以及8月份开会报上半年业绩和16年业绩跟去年对比下滑6000的时候，我开始坐不住了，内心有一个声音在告诉自己，当上主管必须更努力更上进，不能丢业绩，不能丢脸，所以不断的总结，不断的去寻找突破口和方法，不停的跑客户，一天甚至跑高达四个客户，只为站住脚，拉近客情。好在这几个月的辛苦付出收获业绩增长一点，我觉得还不够，如果当初再努力一把也许结局会变。

2017年已经过去了，而我在开始不断的反思，不断的总结成功点和失败点，不断的去寻找方法寻找突破口。

我的2018一定会有个大爆发。请期待！