保留客户的重要性

营销的本质：吸引顾客和保留顾客

营销，给消费者一个消费的理由，并产生一定的购买行为。

保留客户的重要性

保留顾客的重要性

吸引顾客的几个侧重点：

1、产品卖点

相似产品具有相似的产品卖点，这在众多产品中出现的情况并不少。但是在这样问题出现的时候，我们应该将侧重点侧重到自己的特点与性能上，做出区分，使其避免同质化。

2、品牌策划

目的让品牌在消费者的心中扎根，根深蒂固，下次购买产品时，第一或第二个就能想到的品牌。根深蒂固的记忆很重要，要利于消费者记忆，赋予其生命力。

3、渠道选择

互联网时代，超前的发展时代，可以选择的渠道很多，这个时候就是第一次聊天中提到的，要依据自己企业和产品的特色去选择适宜自己的媒体渠道。

广告的作用，无外乎就是吸引顾客，使其进行购买消费的行为

保留顾客非常重要，然而，中国的企业做的并不好。

保留客户，是企业为防止客户流失和建立客户忠诚所运用的一整套策略和方法

一种这样的说法，保留一个老客户的成本是获取一个新客户成本的1/5，这个是基本销售员都会知晓的一个说法。

Eg：退房时对于顾客的不信任（酒店退房过程，国内vs国外的区别）

国内退房：

检查房间需要付费的产品是否消费，房卡是否遗失，对讲机进行核实等等，其实都是对客户的一种不信任感，当然，特殊情况的顾客另算。

国外退房：

信任原则，即使房卡遗失，可作为客户的保留纪念品等等。