没有客户不是人

“基于我的认知，我更想把“共情能力”看成是：有同理心，哪怕你没有经历过，也能接住对方的情绪，并做出回应的能力。”

01

—

这段时间，由于工作原因，我跟销售部门的同事走得比较近。

我发现好的销售人员，有一个共同的特点：

情商都比较高！

比如，你提了一个问题，他们总能第一时间“回应”你，

即使不知道答案，他们也会及时给出让你能“接受"的答复。

又比如，一起讨论问题，他们好像能“感受”到你的情绪变化，

当你情绪激动时，他们一边把节奏放缓，一边安抚你，

等你情绪平稳了，才会继续进行下去。

总之，你跟他们在一起，会觉得很舒服。

02

—

销售人员表现出来的“情商高“，其实是一种能力。

有人把它称为共情能力。

亚瑟·乔拉米卡利在他所写的《共情的力量》一书中，把共情能力定义为：

理解他人特有的经历，并做出回应的能力。

我们平时会说，要具备用户视角、利他思维，要能换位思考，

但我认为，在现代社会中，共情能力才是更基础的能力。

因为，一个人如果没有同理心，且不能真正理解他人，

那换位思考就是一句空话。

就像《抢单手记》的作者所说的：

没有客户不是人！

因为任何销售员面对的都不是客户的公司，而是客户公司中的个人，

归根结底你还是跟人打交道！

虽然你没有客户那样的经历，

但你能体验到他的内心世界，并真正理解对方，

这才是一个好销售应该具备的素质。

03

—

基于我的认知，我更想把“共情能力”看成是：

有同理心，哪怕你没有经历过，也能接住对方的情绪，并做出回应的能力。

因为，是人就会有情绪，

能接住对方的情绪、做出回应，才有可能拉近距离、建立信任。

比如爱人之间，双方经历不同、生活习惯不同、思维方式也不同，

在生活中，总会因为一些琐事，产生矛盾，

轻则相互指责，重则拒绝沟通交流，甚至不断争吵。

虽然时间最终会解决这些问题，

但双方相处起来，肯定是极不舒服。

但如果一方或双方有共情能力，

不管任何时候，都能接住对方的情绪，

分析出对方伤心、痛苦、愤怒、焦虑的原因，及时地做出回应，

在细节上向对方传达出共情的心声，

那双方的相处就会显得格外从容。

虽然世界在变、社会在变、时局在变，

但人的本性不会变，

所以与他人相处时，不用太过匆忙，也不用太过着急，

试着培养自己的共情能力看看，说不定，它能帮你维系良好的亲密关系。

以上是我的思考，希望对你有启发！