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网站建设客户售后服务

网站建设客户售后服务

作者: 被岁月温柔相待 | 来源:发表于2019-09-22 09:51 被阅读0次

    作为销售,多次跟客户交流需求,PK同行,终于拿下了合同,还来不及开心一下,就遇到各种问题的感觉甚是痛苦。

    在合作中,从月初到现在,按照跟客户沟通的,月底要出测试版,结果是首页都还没确定。原因在于设计师根本理解不了客户的需求,遇到这么一个不靠谱的同事,心里有些崩溃。

    客户是一个思路很清晰,同时也会追求完美的人,刚开始提供了很多同行借鉴,希望我们能做的比较好。第一版出来后,客户觉得完全看不出来网站思路非常混乱,完全不知道表达了什么,只是内容的堆砌。于是,作为销售,我重新梳理国内外同行的网站布局思路,最终双方敲定思路。剩下的就是板块的设计及内容填充。

    出了第二版后,客户提出了很多点,长长的一大串。也没有问题,按照这些问题点,一一完善即可。因为不懂设计,就只有设计师来沟通了,刚开始她说没有问题,然后过了几天,出现某些问题点看不懂,就开始一个个的点问,看到这里,就觉得这职场素养太差了。

    果然,客户对改的第叁版很不满意。客户就让自己的团队来设计了初步的版本,然后在此基础上,让设计师来调整。这本也没问题,结果,设计师还在自己的版本上调整,我都看不下去了,在群里提出来让她不要按照自己的思路去执行,要按照客户的要求。她还一副理所当然的样子觉得已经改了。

    客户在群里问进度,我们正在考虑如何去回复客户时,她已经将版本发给客户了。果不其然,客户已经发飙了,让我们过去一趟,当面沟通。

    主管与网站对接人沟通,决定换设计师来沟通,网站负责人和我们一起去跟客户沟通需求,梳理清楚。

    出发前,其实我还是蛮担心结果的,毕竟我们有错在先,并且也着实浪费了几乎一个月的时间,没想到客情维护其实真的要靠专业来打动客户。我们一过去,客户果然先抱怨了一通,说明沟通中存在的问题。网站对接人条理也很清晰,也针对目前的网站提出自己很多想法,以及如何去调整,客户很喜欢听这种,觉得很有建设性,对建站很有启发。一下子就说服了他们,他们也表示,既然之前也浪费了时间,那就希望接下来她能主导好质量。到了饭点,客户也主动提出请我们吃饭,餐桌上宾主尽欢。

    2个小时,对我启发蛮大,专业真的非常重要。你的专业,让客户信服,让客户放心把工作交给你做。那么接下去就是执行了。

    而我要做的,就是把自己修炼的专业、专业,再专业。

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