“系上这种不同颜色的识别球，旅客再也不用担心下车拿错行李了。”11月2日，在南昌客运段动一车队值乘的G6264次列车上，列车长彭茗一边熟练地给一个黑色行李箱系上红色识别球，一边开心地说。在刚系上红色识别球的行李箱旁边，并排摆放着一个系着黄色识别球的同款行李箱，若没有系上识别球，两个行李箱还真难以区分。
改善消费体验，提升服务质量，是一段没有终点的旅程，只有更好，没有最好。对于铁路部门来说，创新服务方法，既要有解决公众关注难题的耐心，更要有小事不小的敏感。
的确，一趟列车，如果同车厢有多位旅客所携带的行李箱、背包颜色款式相似，就会造成行李混乱，错拿误拿的现象，给旅客旅行造成不便。但如果主动和旅客沟通，在征得旅客同意的情况下，为他们的行李箱包系上不同颜色的识别球加以区分，并在旅客到站前再进行提示。如此一来，基本消除了拿错行李的现象。
服务需要思考，创新来源实践。“人民铁路为人民”，一切方便于旅客，一切服务于旅客，这应该是客运服务工作的逻辑起点和最终落脚点。这一点南昌客运段可谓可圈可点，他们出台了多项真诚服务旅客的新举措。在做好日常服务的同时，号召车队和车班引导乘务员集思广益，建言献策，让小小识别球，体现出创新服务的不一般!
要提高客运服务质量，不仅要加大制度层面的落实，更要改进工作方式方法，说到底还是一个态度问题。创新是一种精神、一种态度，作为铁路客运一线工人要为创新服务，为服务创新，为创新与服务群策群力。其实客运服务工作，如果只是把它当成工作的话，一定会被眼前的琐碎、重复、任务压的透不过气。但当热情热心换平安旅途，一切都会变了模样，会让人充满激情，内心里满是阳光与幸福，会让人开始享受工作着、成长着的每时每刻!(姚洪)
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