人上了年纪后，动作总是不方便，手脚僵硬、不能弯曲、变笨、不灵活、动作迟缓。像系鞋带这样一件小小的事，我们只要几秒钟就系好了，而对于老年人来说，系一个鞋带你想象不到对他们有多困难。
12月1日，郭女士在公交车上突然发现自己左脚的鞋带开了，便想弯腰系上。由于自己上了年纪腿脚不便，加上车辆处于正常行驶状态，她担心因动作不稳而摔倒，最终也没将鞋带系上。
在老人最初尝试系鞋带时，坐在老人斜对面的女乘客便发现了老人的动作。发现老人第一次尝试系鞋带无果后，便一直注意着老人的动作，眼看老人频频尝试抬腿弯腰等一系列动作，但最终都因腿脚不便没有成功，女乘客看向老人的眼神中也充满了担心。
随着车速放慢，车辆缓缓进站停稳，一直注视着老人的女乘客忽然将手中的手提袋放在座位上，起身来到老人的面前，一言不发地蹲下身子，利用车辆停车上下客的间隙将老人松开的鞋带重新系好。
眼看着陌生的年轻女孩就这样蹲下身子为自己系鞋带，郭女士不好意思地连连摆手，甚至想要抓着女孩的手腕，让她停止动作。而让她没想到的是，年轻女孩不仅为自己系好了松开的鞋带，还将她右脚上的鞋带松开，重新为其绑好，在确保两只脚的鞋带都系牢后，才转身拿起自己的随身物品，匆匆下车离开。
“这位乘客的暖心举动让大家深受感动，也在寒冬温暖了公交车厢。
回到家后，郭女士的心情久久不能平静，总是反复想起女孩蹲地为自己系鞋带的一幕，觉得感动不已。“因为她下车的时候太过匆忙，我只是握住她的时候说了几声谢谢，而这样的感谢在我心里还远远不够。”老人说，自己想要找到女孩，郑重地向她表达感谢。
经过两天的全城寻找，女孩终于找到了。原来这位女孩叫张钰敏，青岛人，是一位“九五后”，经营着一家数码产品的小店。张钰敏说：“当天自己在上班途中，遇到了腿脚不便的老人，只是举手之劳罢了。”
女孩的善举引发了大众对于公共场合下“勿以善小而不为”的探讨。名为“卿九”的网友留言：“很多人只是缺少勇气，其实还是太在意别人的眼光，以后我想更勇敢一点”，名为“无名无姓”的网友则说：“有时候其实挺想做，就是会害羞”。
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