1996年春天两个小姐妹逛街。行走在街边，其中一个人的脚突然被一辆三轮车撞了，被撞女孩与三轮车车主开始理论、争执。但你能想象得出来吗？在他们争执的过程中，另一个女孩自始至终几乎没有说话，像个傻瓜一样愣在一旁。这个傻瓜一样的女孩就是曾经的我。面对这样的状况，我不知所措，不会吵架，不晓得如何据理力争。
2007年深秋，在丽江一家卖披肩的小店里，一位外地游客在跟店主讨价还价。可能是还的价格让店主不高兴了，低素质的店主突然爆粗口，惹恼了这位游客，只听啪的一声，那位人高马大（至少1.75米以上身高结实粗壮）的当地藏族汉子脸上挨了一巴掌。大家觉得这位游客是不是很厉害？没错，这又是我。弱不禁风的我（只有1.55米身高体重95斤）竟然会出手打一位猛男，自己也很吃惊！
本文作者:垭兰
以上就是两个发生在我身上非常典型的故事。在我过去的生活中，与此相类似的大大小小事件比比皆是。曾经的我怕纷争，在遇到与自己意愿不符的事儿时，要么隐忍把自己给憋出内伤；要么觉得委屈了，实在受不了了就突然爆发，弄得两败俱伤。这样的状态令自己苦恼不已，想要摆脱，却不知如何做起。
有个小姐妹曾经提起她行驶证过期没有及时去更新，却不巧行驶中被警察叔叔拦下，过期的行驶证无论如何不能拿出来，她就跟警察叔叔各种耍赖，最终蒙混过关。我当时特别受震动，原来还可以这样操作的吗？换做是我，肯定是纵有100个不情愿也是乖乖地受罚，然后回去各种懊悔，甚至迁怒于家人。
我也好想拥有这样的本事。可是，怎样才能做到呢？看书、找材料学习，请教朋友，总不得要领，觉得这可能就是天生的本领吧。日子一天一天过去，我还是原来的那个我，不懂得拒绝他人无理过分的要求，不会表达自己内心真实的感受。感觉各种关系都差强人意，心中如同住了个困兽，闯来闯去，不知如何冲破牢笼。
一切的改变从2019年遇到一本书开始，它就是《关键对话》。书中指出：每当面对关键对话时，我们会下意识的采取人类面对危险时最原始的应对方式，暴力对抗或转身而逃，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。文中多处提到这两种傻瓜式的反应。当时我就想这讲的就是我啊！书中还指出“掌握高风险互动所需的技巧是可以习得的”，这让我兴奋异常，我如饥似渴，一口气读完这本书，简直是醍醐灌顶，终于开了窍！这本书不仅在思想上给我启发，也让我在行为上开始发生改变。书中有个小技巧，是我很喜欢的，就是“利用对比法消除误会”的方法，它帮助我在展开高风险对话时围绕目的和动机不动摇，在维护关系的前提下获取应得的利益。
关键对话
这一方法在书中多次反复被提及，可见其重要性。仔细研读后，我把内容提炼成一句话，表述如下:先说明你不想实现的目标，再阐明自己的真正目的，句式为“不是.......而是......”，如果情况比较复杂，还可以延伸为“既不是.......，也不是.........，而是.........。”
我将这一方法在多种场合运用，屡试不爽。不仅改善维护了我的人际关系，更减少了不少的经济损失，增加收益。
2021年上半年在处理一个课题配套资金的问题时，科技处负责老师好像把文件中的文字说明看差了，按照他说的来办我会少3000元，在3月份提交课题材料的时候就我就已经发现了，但是迟迟没有说，归根结义还是傻瓜思维在作祟。5月份填写经费表格，犹豫再三决定要突破自己的惯性思维，为自己争取一下。首先做好自己的思想准备工作：这个问题不是他有意针对我的，也许只是一个疏忽；现在是我面临着这样一个涉及切身利益的问题需要解决，所以我要想办法试一试，以免后悔；我的目标是通过努力减少、最好是追回经济损失。方法是运用对比说明法。
我是这样来表达的:李老师你好。关于课题资助经费的问题想再跟你沟通一下。我不是要质疑你前面的解释，而是希望就经费的多少再确认一下。印象中记得文件中有一句话是说外来课题配套资金最低不少于6000元。我不太知晓是不是学校有了新的规定呢？可以麻烦李老师再帮忙给翻翻看一看吗？谢谢哦！
后来他让我按照两个计算方法填写两张资金预算表，再然后是批准了较高金额的那张表。这样我就争取到了自己该得的利益。
通过这件事让我体验到了这个方法带给我的好处。从此开始在工作、生活中频繁使用。
工作中用这一方法不仅消除了同事因专业课程设置而对我产生的误解，还增进了我们之间的关系，现在他已成为我的副手。
生活中我将这个技巧用在购物场景里，积极争取总能额外获得一些补偿、小礼物，给自己省下一些小钱。别小看这些不起眼的小开支，不能开源的情况下，能省还是要省的。以前也想做个会讨价还价的人，只是没找到门路，总不好意思开口，怕人家说自己小气。
2021年11月在网上购买了一款旋转书架，双11搞活动，满200优惠20，标价863，折后783元。就想着能否再谈下来一点，跟售前沟通后，她同意再给个限时9折优惠，也就是实付704.7元，省下78.3元。书架到货安装的过程中出现了点状况，售后客服的态度让人不爽，我就申请了退货。
最后一次来跟我交涉的客服比较有诚意，我就又运用了“对比说明法”来跟她沟通：帅哥你好，我没有说你们是故意给我发不好的货，也不是要故意为难你们售后客服，你们也肯定希望把生意做好；而我也不想退货的，很麻烦，光是购买前后的咨询就费了我不少时间，现在我好不容易装到一半，退货的话就得再拆了装到箱子里，我一个女的，这些体力活儿也干不来，现在家里也没有人能帮我。但是前面你们售后客服的态度实在是让人心情不爽。你看现在能怎么解决吧？我只有两个诉求，（1）消除我因你们客服服务不到位造成的心情不愉快，（2）在此基础上解决我顺利安装的问题。否则的话再麻烦我也还是要退货的。
最后商讨下来，商家又再给便宜了90元，并发了详细的视频，还电话指点我一步一步安装。这样算下来一共省下170元。哈哈，还可以哦！
而今年4月份，我又用了这个方法帮助公益社团在省下近3000元的前提下，圆满完成了对贵州沿河地区的小学生学习古诗的帮扶。
更多这样的小故事就不在此一一例举了。
近两年由于掌握了“不是......而是.....”这一简单的表达句式，让我做到“既维护关系又获得利益”，时常给我的生活制造点小惊喜，真是要感谢《关键对话》这本书呢！
如今，我更加有意识锻炼自己遇事主动找解决办法的能力，积极表达自己的意愿，确定目标不动摇。也逐渐培养出自信，拥有了底气，敢于在对话中SAY NO/YES。这样脾气和缓了，也更有耐心了，家庭、工作、生活各方面都有改善。现今很多与我初次会面的人会给我一个知性优雅的评价。我知道这是一种宽容的赞誉，我同样也知道这是我追求的目标，而且相信自己会离这个目标越来越近。
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