服务系统20190809【课堂笔记】

成交之后不是服务的结束而是服务开始！

大部分人做销售的人思维：成交就结束然后又开始新的一轮的销售，如此重复循环，所以非常的累而且收入并不高。

成交之前是:接触过程

成交之后是:相处过程

谈恋爱没结婚之前都是还没真正开始

两个核心点:①做什么②什么时候做

落地服务群，最好是在第一天课程结束建群到第二天晚上课程开课之前，因为第一天听课率最高，新鲜感是有限的

服务如果在合适的时候，你只是需要做一点点就能取到非常好的效果。如果在不适合的时候做，你做得再多都是让客户感觉不舒服的。销售治百病，服务定江山！成交只是服务的刚开始……

举例：海底捞做服务的唯一标准～顾客叫服务员的次数。一次都没有叫服务员说明服务最好。

服务重要的不仅仅是做什么？

更重要的是服务你在什么时候做？

送礼都要找理由。

新鲜是有保质期的

社群服务几大要点：

超预期的提供你所承诺的价值

及时落地服务和指导

不定时的做回访和服务

必须把自己变成有价值的人，人们只会跟着比自己强的人。

不定时的送惊喜和福利

销售是成本，成交是利润，服务也是成本。

服务之所以做的不好，不是因为难做，而是因为服务也是成本，但服务一个老顾客，比你开发一个新顾客要容易7倍。

客户一生为你创造的价值—所有成本与费用=顾客的终身价值

服务=顾客体验？

把顾客变成好朋友，变成知己，你要懂她。

存感情就是存钱，不能把顾客当做提款机。

我们做服务的时候，多想一下，顾客需要什么，从顾客的角度出发。闭嘴比开口更难。

不，他们角度不一样。

服务的质量指的是～态度

客户的感觉也是～态度

当顾客感觉不满意发牢骚的时候，好服务的第一反应是什么？那就是说好话！不会说好话，就微笑着不说话，伸手不打笑脸人。

态度好，可以让其他不满意，变成满意。

服务：态度大于技能。

举例：海底捞不教任何技巧，只教服务态度，他们只看服务案例，就可以生发创造。

站在顾客角度服务三大标准

再不骚扰和不打扰顾客的情况下，热情大方的做出服务，有能力发展顾客和发现顾客问题和需求发展顾客问题，老顾客发展新顾客

做好服务的两大技能

态度和技能，态度包含主动呀，热情呀，耐心呀，能做好服务就是技巧仪容仪表，服务流程，服务技能。

举例：秘书长记录问题，并且在半小时内回复。

耐心～百问百答。

      总之，一句话，有需求就满足需求，没有需求就给她惊喜。

服务这件事，意识比技巧更重要，只教技巧不教意识用不出最好的效果。

服务系统20190809【课堂笔记】 服务系统20190809【课堂笔记】