“买的壶身收到货了，可是怎么到100℃还没有滚水？”婆婆着急地发微信语音问我。
“妈，那你发一个烧水的视频给我看看。”我难以置信一个新到货的壶身会有质量问题。
紧接着，婆婆就发来了一个烧白开水的视频给我。果然，到达沸点100℃的时候水一点都不会滚动，这可是违背物理常识呀。
按理说，水滚不滚跟壶身没有关系才对，它就是一个简单的玻璃器具。但是，换做是上一个摔坏了的壶身，里面的水到了沸点是会一直沸沸扬扬，直到自动保温才会渐渐平息下来。
于是，我跑去询问了和婆婆同在屋檐下生活的妯娌，方才确定之前的壶身确实会沸腾，而这个新补发的壶身果然有问题。
这时，我就去淘宝上找商家客服，发了婆婆烧水的视频给客服看，这个客服一个劲地跟我说正常，但是又说不出所以然。
于是，我灵机一动，跟婆婆说，在壶身器具里放菊花枸杞看看，到了沸点菊花一定会在里面滚动炫舞。
果然，再一次发过来的菊花枸杞茶，到了沸点也不滚动。我将视频保存下来，理直气壮地发给了商家客服。
然而，客服非但不处理问题，还敷衍了事地说：“正常！”
这时，我就生气了。
“那我再下单一套养生壶，如果寄过来的养生壶到了沸点会滚水，那么我就要退货这个不滚水的壶身，运费你们承担！”
说完，客服就有些没底气了。
“亲，稍等一下，我让领导看下给您处理。”
婆婆又在微信里很焦急地问我怎么办，毕竟她老人家第一次收到有质量问题的网购产品，很不放心(售后)。我安抚她说，别着急，我们等商家客服的处理结果——
“亲，领导看了您的视频反馈，猜测应该底座的问题。您这边寄回底座检测换新。”
这时我才恍然大悟，原来如此。
我这一套养生壶是在今年五月份购买的，前阵子因为壶身摔坏了，商家让我补差价重新购买壶身就行了。只因婆婆今天收到壶身使用后遇到了问题，我们都误认为是壶身问题，没想到是养生壶底座的问题。幸好这个养生壶还在一年维修期内。
这个领导的处理方式比客服一味地敷衍我妥善多了，而我为自己争取到消费者权益而感到开心！
我立马发微信给婆婆说，寄回底座给商家检测换新。
婆婆语气顿时轻快了很多，说要去拿个箱子装底座。接着，我收到她的下一句语音信息便是到了快递站点，已经按我发的退货地址寄过去了。
“我们汕头寄中山，很快的！快递员说明天上午可以到达。”婆婆欢快地说。
“好的，那我们就等商家寄一个好的底座回来吧！”
网友评论