【书名】超越期待：松浦弥太郎的人生经营原则
【作者】【日】松浦弥太郎
【译者】王蕾
【出版社】人民邮电出版社
【收获】
1、直接回答对方关心的问题，能在保持高效率交流的同时，提高交流的质量。
2、让对方提问，并不意味着你一定能回答对方的所有问题，无法回答时最好的回答是“不知道”。这并不会使你失去对方的信任，相反，这会成为对方了解你应变能力的契机，所以只要诚实地回答即可。
3、为演讲做的准备越充分，演讲时就越想按照自己的计划进行，但难免遇到始料未及的情况。缩短自己的发言，以互相提问的方式去交流，不仅可以提高双方交流的质量，而且可以让一开始觉得无聊的对方明白没有白费时间。
4、不是直接说“请认同我”“请信赖我”这种话，而是在和对方对话的同时，思考用什么样的说话方式获得对方的认同、在什么时候被对方信任、展示什么样的数据对方会接受自己。
5、不要做无谓的抵抗，顺着当时的氛围好好观察对方，通过观察，发现对方企业存在的困扰。大部分情况下，以此为契机，双方反而能够消除隔阂、开诚布公，最终将对话变成有价值的交流。
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