在和家长沟通时,你向家长推荐的课程和服务,是否是客户想要的?
不难发现,很多教育机构的顾问总是靠自我想象来把握用户需求,这是行不通的。
今天分享一个“老太太买水果的故事”,希望能帮助大家梳理思路。
一老太太去买菜,路过四个水果摊。四家卖的苹果相近,但老太太并没有在最先路过的第一家和第二家买苹果,而是在第三家买了一斤,更奇怪的是在第四家又买了两斤。
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摊 主 一
老太太去买菜,路过水果摊,看到卖苹果的摊主,就问道:“苹果怎么样啊?”
摊主回答:“我的苹果特别好吃,又大又甜!”。
老太太摇摇头走开了。
营销分析:只讲产品卖点却不探求需求,都是无效介绍,做不了单。
2
摊 主 二
老太太又到一个摊子,问:“你这苹果什么口味的?”
摊主措手不及:“早上刚到的货,没来得及尝尝,看这红润的表皮肯定很甜”。
老太太二话没说扭头就走了。
营销分析:对产品了解一定是亲自体验出的,亲自体验感受出的才是卖点。
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摊 主 三
旁边的摊主见状问道:“老太太,您要什么苹果,我这里种类很全!”
老太太:“我想买酸点的苹果。”
摊主:“我这种苹果口感比较酸,请问您要多少斤?”
老太太:“来一斤吧。”
营销分析:客户需求把握了,但需求背后的动机是什么?丧失进一步挖掘的机会,属于客户自主购买,自然不能将销售单值放大。
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摊 主 四
这时她又看到一个摊主的苹果便去询问:“你的苹果怎么样啊?”
摊主:“我的苹果很不错的,请问您想要什么样的苹果呢?”(探求需求)
老太太:“我想要酸一些的。”
摊主:“一般人买苹果都是要大的甜的,您为什么要酸苹果呢?”(挖掘更深的需求)
老太太:“儿媳妇儿怀孕了,想吃点酸的苹果。”
摊主:“老太太您对儿媳妇儿真是体贴啊,将来您媳妇儿一定能给您生一个大胖孙子。(适度恭维,拉近距离)几个月以前,附近也有两家要生孩子的,她们就来我这里买苹果,(讲案例,第三方佐证)您猜怎么着?这两家都生了个儿子!(构建情景,引发憧憬)您想要多少?(封闭提问,默认成交,适时逼单,该出手时就出手)”
老太太:“我再来两斤吧。”
老太太被摊主说得高兴了(客户的感觉有了,一切都有了),摊主又对老太太介绍其他水果。
摊主:“橘子也适合孕妇吃,酸甜还有多种维生素,特别有营养(连单,最大化购买,不给对手机会),您要是给媳妇儿来点橘子,她肯定开心!(愿景引发)”
老太太:“是嘛!好,那就来三斤橘子吧。”
摊主:“您人可真好,媳妇儿要是摊上了您这样的婆婆,实在太有福气了!”(适度准确拍马屁,不要拍到马蹄子上)
摊主称赞着老太太,又说他的水果每天都是几点进货,天天卖光,保证新鲜(将单砸实,让客户踏实),要是吃好了,让老太太再过来。(建立客户黏性)
结语:用户想要什么,我们真的知道吗?或许我们应该挖掘客户更深的需求,而不是把成交摆在最前面。
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