版本：0729 V1.2
买手行为准则包含以下4条：
①客户第一
②团队协作
③爱岗敬业
④诚实守信
通知：消息中心自动发送差评信息通知买手；调度可通过消息中心手动发送投诉信息通知买手，且全员通报批评
会发送通知的违规行为包括但不限于：
1)任何一星两星差评（客户第一）
2)因服务态度等导致客户投诉（客户第一）,需要通报
3)因行为规范等导致合作方投诉（团队协作）,需要通报
停单：各城市调度中心对照以下特征库，给予买手停单多日的处罚
会导致停单的违规行为包括但不限于：
1)导致用户严重不满的买手责任差评（客户第一）3天
a)商品延误送达
b)配送过程出现异常，但未及时准确地与客户沟通
c)商品错买漏买
d)客户对所购商品质量不满意
e)买手服务态度差
2)恶意骚扰客户，或与客户产生口头纠纷（客户第一）7天
3)与同事发生冲突，或不配合公司调查（团队协作）3天
4)着装不规范，或未佩戴工牌（爱岗敬业）3天
5)配送过程中发生交通事故且负主要责任（爱岗敬业）3天
6)未按规定流程操作买手端APP（爱岗敬业）3天
7)本人接单但非本人配送（爱岗敬业）3天
8)发现刷单等违规行为但不举报，依然完成该笔订单的配送（诚实守信）3天
9)诱导客户取消订单（诚实守信）7天
封号：各城市调度中心对照以下特征库，或买手历史累计停单3次或累计停单10天，由城市经理审批并报备，给予买手永久封号的处罚
会导致封号的违规行为包括但不限于：
1)拒不服从公司或合作方管理（团队协作）
2)与客户或合作方员工发生肢体冲突（团队协作）
3)传播负面消息，影响团队稳定（团队协作）
4)在岗怠工不接单，对插单结果不满意而不配送，恶意接单而不配送（爱岗敬业）
5)利用公司规则漏洞牟取不正当利益，如刷单（诚实守信）
6)其他任何损害小美快购平台声誉的行为
网友评论