1为什么要倾听
孩子期望我们倾听他们的心声，渴望被理解。对孩子的倾听能够增强孩子对身边世界的安全感，会感到自己得到了您的深深的、无保留的爱。
2、正确看待孩子的非正常
孩子的每一个“非正常”表现的背后都有一个正当的理由，他们是在宣泄精神或身体上的创伤所引起的负面情绪，是在呼唤成年人的关注以帮助他们更好地宣泄，从而获得最终的康复。
3、倾听不会宠坏孩子
孩子不会因为我们在他有不良情绪时，耐着性子关注他帮助他（她）“发泄”不良情绪就被宠坏，真正会宠坏孩子的行为是我们对他们负面情绪的妥协。
4、检查孩子与环境安全
当孩子哭泣时要先检查孩子身体方面是否受到损伤，或环境是否有危险。如有，要立即采取相应措施同时要尽可能保持平静。
5、不要给以忠告
我们的忠告只会妨碍他理解所发生的事，只会加深他受到的伤害。在孩子哭够之后，重新感到安全和自信时，我们只需点到为止就够了
6、拥抱与对视
当孩子哭泣时要靠近孩子，轻轻地搂住他，让你们的目光相触。在他愿意望到你的眼睛要温和地鼓励他抬头望着你，感受你对他的爱。抚摩和爱抚的目光是我们能给孩子的最有力的支持。
7、耐心等待孩子诉说
当孩子哭泣时都是有缘由的，但委屈越深，孩子越不容易开口谈。我们只要对他说你想了解他的烦恼，然后，就耐心地等他说。
8、及时给与保证
如果你发现孩子害怕某个特定的事物，向他保证你一定会保护他，不让他受到伤害当孩子感到非常恐惧时，你的保证可以提醒他注意“现实是安全的”这一事实。
9、不要评论孩子的情绪
当孩子哭泣时，不要评价他的情绪好坏，最好对孩子说，“你这样伤心我很难过，”或，“你不好受，我就在这儿陪着你”，这样给孩子机会去正视和处理他的坏情绪。
10、不设时限
允许孩子畅快地哭，不要有时间限制。哭得越久、越厉害，因为感受到了你的支持和关注。
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