什么是服务营销

什么是服务营销？就是让客户觉得欠你，欠你，欠你，欠你……

服务营销就是不断的经营客户的内疚感;

简单说就是永远要有吃亏，利他的精神；

二人开始谈恋爱，男生其实就是一直在不断的经营内疚感，下雨了，送伞;肚子饿了，请吃饭;渴了，买水; 无聊了，订票旅游; 五次以上的内疚感，女生就会慢慢的爱上男生;

海底捞，最好的服务就是用心,免费做美甲，擦皮鞋，免费的眼镜布，帮忙看小孩，这就是服务;

我们公司之前的家政大姐，来公司上班之前在美容院上班的，后来生了小孩，每天要接送小朋友上下课，时间上实在不合适就从美容院辞职了，到我们公司上班,时间上比较自由，然后她自己做微商，卖面膜护肤品，那牌子我没有听过，但是她在微信上卖，我们一直也没有问过;

有一次，我由于长时间对着电脑，没有运动，导致肩膀痛，严重到感觉有点肿胀了，胳膊动得都不是很顺利，大姐用精油给我推拿，把脖子，肩膀的部分推得红红的，瞬间觉得好了很多，晚上睡觉都舒服多多了; 还有一次，我便秘，好几天都出不来，但是有感觉要上厕所，但是就是出不来，一天早上，喝常润茶也没有用;大姐也是用精油给我按摩肚子，一圈一圈的给我按摩，大概不到十分钟，我就要去洗手间了，这二次以后，我感动到不行，主动咨询了大姐的产品，拿了一些面膜和精华（说实在的，我到现在都没有用，因为我皮肤比较容易过敏，有一次用了，脸和脖子又红又痒，太刺激成分不安全;

但是有一天，大姐对着手机不是很开心，我问她怎么了，她说没事，就关掉手机继续干活，后来她一直也不是很开心，我又问她，她说业绩没有完成，我说你差多少，她说，你别管了，你拿了这么多货，都没有用过，你已经很支持我了，你就别管了; 后来吃饭的时候，我一再追问，她说还差三千多，我就同她转了三千块，说产品你拿到了再给我，我先存在你那里，她激动得偷拍我，发了个朋友圈，说了一堆正能量的话;

后来，只要有国外的客户来，我常介绍给大姐，艾灸，拔罐，推背，这些都是她的强项，一次还能挣几百块钱，大姐非常感激，多做很多事情;

普通人，总想着占别人的便宜, 其实没有情商，就是硬伤;

我有一个约旦的客户，他有一次来中国采购，一起来的还有他老婆，得知那天是他的生日，我们同他买了个蛋糕，带他到一个专门做婚庆和生日趴的非常有情调的餐厅，订了湖中心的豪华大包房，鲜花蜡烛美食，还有各种角度拍照，视频，许愿，我们也一一送上生日祝福，一顿折腾，虽然都是很平常的普通的甚至有点俗气的 庆祝方式，200美金都没花完，但是当晚把他俩口子感动得不行了，他在老婆面前觉得倍有面子，说我们在中国是他最好的朋友; 后来我带着他们去很多工厂，有一些工厂违反生意规则,偷偷递卡片和产品目录给他，他都叫工厂直接给我，他连接都不接; 每次要回国，都会给我塞小费，300-2000元不等，我只用了200美金不到，让客户死心踏地的跟着我了;

永远想着让自己吃亏，吃亏就是福,常吃亏的人人缘不会差;

迪拜，帆船酒店，2000多美金/晚，如果你真正的体验过了以后，才知道物超所值，入往的时候，会有人带着参观整个帆船酒店，另外还有红酒，果盘，阿拉伯小吃，用的都是Chanel, Gucci这些大牌子的日用品和香水，还有5个人24小时待命 服务;

公司为什么留不住人员，每个月， 有没有让他们觉得欠你，欠你，欠你捏;

情感策略的核心，就是情感帐户的多与少，决定了客户掏钱的速度，员工的忠诚度，都取决于情感帐户有多少钱;

所以服务绝对是产品，绝对不是附加值;