市长热线

上班的路上我喜欢听收音机，听得最多的频道是经济之声。
早上播出了一个新闻，小兴区一个居民打市长热线67890，反应所住小区内有人长期占两个车位。我脑补画面，应该是一辆车正好停在两车位的中间，否则人家两辆车占两车位，这位居民应该看不出什么毛病来的。打完市长热线后，没多久居委会书记等工作人员前来解决此事，很快事情就解决了。报道中，还强调说要将市长热线变成zhengfu的“哨源”。
市长热线是个便民的举措，让老百姓有了市长这样一个“亲戚”做后台。反应完情况，热线会详细记录下诉求，然后将xinfang件下发给辖区所负责的相关委办局，再分发给各相关职能部门。
上午上班，科里就收到一个这样的xinfang件。
“有个患者打市长热线投诉我们了？”同事说，上级部门是通过微信发过来的。
“是什么事啊？”我挺好奇的，因为我们科室涉及的事情并不多，而且平时也是秉持“全心全意为人民服务”的宗旨开展工作。人都善良。
“哦，就是灵寿镇有个患者说免费药申请一个月了，还不能拿！”同事说。
“叫什么名字，我查一下。”我说。首先得高清事情的来龙去脉。
按照同事给的人名，人家申请手续确实在桌子上。
“还真有，这人是6月15号申请的，已经一个月了。时间是挺长的了”我说，但是觉得问题应该不是卡在我们这块了。
于是，往前倒。
“你们那有个患者叫**，什么时候申请的免费药？”我打给中心的人员。手册是患者交到中心，然后再交给我们。
“手册是上周五送过去的。”中心人员说。
“怪不得呢。卡在她们中心了！”我松了口气，跟同事解释。至少找到问题的症结了。
中心的解释说，是因为患者交完材料后迟迟不交照片，所以没法提交手续。这就是后话了，领导是不听这些解释的。领导会说，你怎么不提醒患者？你怎么不解释清楚？怎么不能让人家，先拿药后补照片呢？
只要有投诉的必定是工作没到位，即使程序上没问题，态度上也有问题。其实，这样的推理也能理解。
“那也得扣咱们钱呢”同事提醒到。
单位有个不成文的规定，只要有投诉，不管原因，肯定会扣钱，只是多少的问题。
“这是他们中心的事，能不能把件派发到中心啊？”我出主意。
“嗯 这倒是个好主意。”同事赞成道。她又把件返给上级部门，重新派发。
“那用不用跟咱们大领导解释解释。”我说。
“不用，这是通过微信发的，大领导不知道。”同事露出劫后余生的窃喜。要是通过OA发到办公室，肯定就扣钱了。
下午，患者就来院拿免费药了。
市长热线是条好热线。让群众能直接给各职能部门用脚投票。