福荣路
这一天天的也是挺无聊，好像又有很多事情要做。但总是一拖再拖，最后什么也没做。做大事，也要先会做小事。
一家网络公司要招募一些技术人员，这个工作由公司的人力资源部部门负责，几个月后，仍然未见成效，只找到一两位技术水准一般的人员，好的技术人员完全找不到。
在十万火急的催促下，人事部门上了一个签呈给CEO，希望委托猎头公司来协助。CEO看到公文后，找来人事主管询问：我们要的是一群技术人员，高、中、低层次都有，你确定全部都要委托猎头公司吗？经过讨论后，决定把技术主管委托猎头公司招募，其余人员仍由公司内部负责。
CEO同时下令，要求公司内所有技术相关人员提供几名可挖角名单，并要大家汇集同业的办公室电话，提供给人事部门，逐一打电话挖角。
经过这些措施，几个月内，招募人才的工作终于完成，CEO下的指令，发挥了巨大效果。
做主管的管的通常是决策，管的是大事，而CEO面的工作、小事，都分层负责，由下属担任。如果下属都能顺利完成，自然是好事，可是如果下属做不到，要怎么办？最后还是回到主管身上，仍然要主管来解决。
所以主管管的不只是大事，必要时也要能做小事，像前面的例子就是这样，当人事部门遭遇到困难时，上层主管就必须出手处理，否则工作就会卡在原地。
可是对许多主管而言，既然已经分工设职，每一个部门就应该完成分内的工作，如果不能完成，就是失职，因此面对不能完成的工作，许多主管只是责备，逼迫下属完成，要不然就是抱怨遇到了不称职的员工，可是如果只是这样做，事情永远不会解决。
所以主管不只要会做大事，必要的时候也要会做各种小事，凡是下属完成不了的小事，主管都必须概括承担。
主管需要处理的小事，包括几种：一、下属解决不了的疑难杂症；二、办公室中同事之间的争执、口角、冲突；三、每个同事个人的情绪及家庭问题。
下属解决不了的疑难杂症，通常是正常工作流程下所无法处理的问题，主管虽然不必立即介入，可是一旦一段时间下属仍无法处理时，主管就需要介入。而既然是正常方法无法解决不了的事情，主管的处理就要从【破格】与【创意】下手，用正常时期不会用的方法，例如汇集同业的电话名单，逐一打电话挖人，这就是破格的做法，但直接而有效。
至于办公室中同事的争执与冲突，表面来看，这绝对是小事，这种事几乎每天都有，主管可以不理，但不可不知，对办公室中发生的各种小事，都必须有效掌握，一旦冲突扩大到影响正常工作，就要尽快处理。
个人的情绪及个人面对的家庭困境，主管一旦知道，就必须立即下手表示关心、处理，这种时候通常是主管表现关怀，收揽人心的时候，这种小事绝对要当大事办理。
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