马云曾说，HR部门是阿里巴巴最累、最难干的部门之一。面对老板们提出的一些可以逼死人的要求，与财务、法律等专业职能部门相比，HR部门提供的解决方案不仅需要运用到专业技能，更需要用到一些高超的人生智慧。哪些实用的人生智慧是可以用在HR工作当中帮助你有效解决问题的？《穷查理宝典》一书中，股神巴菲特的搭档、投资大师查理•芒格始终强调的逆向思考法就是其中一种。
《穷查理宝典》整理了投资大师查理•芒格的多篇重要演讲，包含了查理•芒格提出的100多个思考模型，查理•芒格把这些思考模型称为“普世智慧”。综合运用这些思考模型来思考问题，在解决问题时能带来事半工倍的神奇效应。逆向思考法是查理•芒格在《穷查理宝典》中重复最多的“普世智慧”，我们可以先看看在这本书中关于逆向思考法的原文片段:
“为了让你们过上头脑混乱、痛苦不堪的日子，我所开的最后一味药是，请忽略小时候人们告诉我的那个乡下人故事。曾经有个乡下人说：“要是知道我会死在哪里就好啦，那我将永远不去那个地方。”大多数人和你们一样，嘲笑这个乡下人的无知，忽略他那朴素的智慧。如果我的经验有什么借鉴意义的话，那些热爱痛苦生活的人应该不惜任何代价避免应用这个乡下人的方法。若想获得失败，你们应该将这种乡下人的方法，也就是卡森在演讲中所用的方法，贬低得愚蠢之极、毫无用处。
卡森采用的研究方法是把问题反过来想。就是说要解出X，得先研究如何才能得到非X。伟大的代数学家雅各比用的也是卡森这种办法，众所周知，他经常重复一句话：“反过来想，总是反过来想。”雅各比知道事物的本质是这样的，许多难题只有在逆向思考的时候才能得到最好的解决。例如，当年几乎所有人都在试图修正麦克斯韦的电磁定律，以便它能够符合牛顿的三大运动定律，然而爱因斯坦却转了个180度大弯，修正了牛顿的定律，让其符合麦克斯韦的定律，结果他发现了相对论。"
“要是知道我会死在哪里就好啦，那我将永远不去那个地方。”这是查理•芒格经常挂在嘴边的一句话。如果问你如何才能获得长寿？你可能很难给出最优的答案。但如果问你如何才能避免死亡？你或多或少能给出一些确定性的回答。
“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸”。成功往往是很多因素共同作用的结果，要分析和复制成功的经验充满着很多不确定性。而失败的经验往往是确定的，对于大多数人来讲，学习失败的经验比学习成功的经验更容易也更有价值。如果我们懂得如何避免失败，我们也就走在了通往成功的道路上。在数学解题当中，反证法也是解题的一种重要方法。“我们从来不去试图成为非常聪明的人，而是持续地试图别变成蠢货”，查理•芒格在谈到投资成功的秘诀如是说。
从这些不同的角度来理解，逆向思考法就是当我们遇上难题的时候，如果很难找到确定的解决方案，不如先尝试思考导致这件事情失败的原因有哪些，然后找到避免失败的方法，最后在运用这些避免失败的方法过程中探索最优的解决方案。
举个栗子。受当前经济环境影响，银行不良资产化解压力不断加大，有些不堪背负不良资产处置压力的客户经理会选择从银行离职。现在上级要求HR部门要尽可能拖延有不良资产的客户经理离职，因为负责不良资产的客户经理离职后会出现不配合银行处置不良资产工作的情况，给银行工作带来麻烦。
事实上不良资产的处置时间往往超过30天，而按照劳动合同法规定，劳动者在递交辞职申请30天后即可单方面自动解决与用人单位的劳动关系，也就是说银行在法律上是没有办法强行留住离职客户经理的。如果你是HR部门的负责人，这个问题该如何处理呢？受现行法律规定所限，这个问题目前大多数银行都还没有找到满意的解决方案。
现在我们运用逆向思考法来尝试找到解决这个问题的思路。首先反过来想，银行做什么，离职客户经理一定不会配合银行开展处置不良资产的工作呢？这个问题的回答是：如果在离职期间，银行要通过问责程序追究离职客户经理对不良资产的责任，甚至按照银行监管要求将离职客户经理纳入银行从业人员黑名单，通过这些手段直接使离职客户经理利益受到损害的话，离职客户经理大概率就不会配合银行工作了。现实当中，往往也是银行启动问责程序后，离职客户经理就不再配合银行工作了。
接下来，银行要避免做什么呢？在这个问题上，一旦客户经理提出离职，银行要避免的是第一时间启动问责程序，应该做的是在离职客户经理配合完成处理遗留不良资产相关交接之后再启动问责程序。所以在解决问题的时候，HR第一时间应该关注的是尽快完善各类交接手续，尽量使不良资产处置的后续工作不受客户经理离职影响，而不是急于启动问责程序。这个思路可能并不是最优的解决方案，但运用逆向思考法无疑为这个看似无解的问题提供了一种工作思路。
再举个栗子。组织当中往往对如何发展管理人员的领导力感到头疼。管理人员对领导力的理解千差万别，怎么样才能真正实现干部统一思想、统一行动的效果呢？通过建立传统的领导力素质模型很难有效解决这个问题。而如果我们运用逆向思考法很快就能找到答案。
反过来想，首先我们思考一个不合格的干部有哪些表现？这些表现是可以很容易在组织内部达成共识的。然后我们就可以把这些干部的不当表现和行为纳入对干部领导力的要求，把避免干部出现这些行为作为领导力发展的目标。与一味要求干部要努力追求卓越、有创业精神等看不见、摸不着的正面行为要求相比，这些负面行为清单既容易理解，也便于观察，能够切实推动干部领导力的培养取得实效。
当然HR要想运用逆向思考法取得理想的效果，还需要平时对失败的经验教训有一定的积累和认识。不要追求成功，要追求不败，这也许才是“失败是成功之母”的真正含义。
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