我们在上文中给大家简单介绍了关于用户体验的重要性以及常见的一些认知上的误区,而今天我们就针对用户体验来做一个更深入的了解,下面就开始今天的主要内容吧。
1.体验产品,关键是理解战略层,而非表现层、框架层
一般我们看一个产品分析文章,往往写很多很多的各种界面设计、导航设计之类的分析,但这并非产品的核心。
战略层才是底层。如果底层错了,那么基础就错了。
其实创业过程的从0到1,就是战略层的推演。也因此,产品经理对行业理解、用户的把握更为关键,而不是其他奇技淫巧。
所以,我们看到一个产品,应该更深入地探究其战略层、范围层,结构层、框架层、表现层,这些都相对表面,不是本质。所以很多文章列了一堆交互设计、信息架构、界面设计分析之类的,看上去很强大,其实不是本质。
2.其他两个会影响用户体验的要素——技术、内容
用户体验要素只说了5个层次,但这两块也会对用户体验造成很大影响。
技术不必多说,技术决定了我们能完成什么功能,很多功能的取舍都是因为技术,和开发打交道是一门艺术。
很多信息型产品,内容为王,比如很多社区产品。
3.战略层你理解对了吗?
对战略层,在很多地方看到的描述都点到为止——只说是产品目标、用户需求。
但更准确地说,这两者分别指什么?就会陷入困境。
产品目标:除了我们一般知道的简单的盈利、提供服务之类,还可以有品牌目标,并要树立衡量产品目标实现的标准。
用户需求:战略层的产品需求不会列出所有需求,而是一种概述。比如微信初的用户需求可能是:一个通信工具。而在确定用户需求时,需要确定用户群体、用户画像,有可能的话要做更多用户调研。
4.范围层你理解对了吗?
很多地方只写这两点:功能规格、内容需求,其实不太理解到底指什么。
更具体地说,范围层是将所有产品要做的需求都列举出来,并确定需求优先级。
在战略层确认了用户细分群体、用户画像,范围层就要结合对应的场景来确认产品的需求。
用户+场景=>需求
5.结构层你明白吗?
结构层比较抽象——交互设计、信息架构,一看就比较抽象。
概括地说,是将范围层确定的所有需求梳理出一个恰当的结构,以匹配用户体验。所有的需求在范围层已经全部列出,结构层的任务就是把这些需求分门别类、确定结构:
交互设计:确定好哪些需求放在哪些页面更符合用户使用习惯
信息架构:说白了就是分类和导航,并确定对应的结构——比如是线性结构、还是层级结构等等。层级结构就是有父子层次关系。
6.框架层其实很具体
框架层这个名字看上去比较抽象,其实很具体。
框架层包括3块:信息设计、界面设计、导航设计。
信息设计研究的是如何更好地传达信息给用户。
界面设计是将交互设计确定好的结构丰满起来,即确定好对应页面中的具体细节。
导航设计也是将信息架构确定好的结构丰满起来。
框架层的输出结果其实就是我们日常接触的PRD,所以其实很具体。但框架层不会确定好所有的感知细节,比如这个按钮是什么颜色、是多大、到底在哪个位置等等,这些在表现层处理,框架层要确定的是大致的位置、大小等等,但会把所有这些需求都确定好。
作者:万能的船长
节选:公众号:PMWang
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