今天公公收到一条话费账单，总共花费39元。
公公显然有些生气，因为他明明在上个月的时候已经让我帮他把套餐从40多的转到了18元。但是他看到这个月又消费39块时，他就不淡定了，他咬定移动在乱收费，坚持让我帮他查查原因，他还说移动公司总是这样。
也不怪老人会这样想，因为移动总是打电话推销，老人在听不懂的情况下，“嗯啊”一声便被消费了。
我也遇到过类似的情况，所以我的情绪有一些被感染了。带着一些情绪拨打了10086。
我说话的口气不是太好，但我已经忍着不发火了。 电话一接通便问为什么我把套餐取消了这个月还消费这么高。
那头不紧不慢， 说您稍等这边帮您看一下。事实是这条短信通知的是11月份的话费账单，总共是18+10+5+6，确实是18元的套餐没错。于是我又仔细看了一下短信，果然上面写的是11月份。
我的火气立刻就烟消云散了，其实我的火气对的不是这个接线员，而是移动公司。我能找到最直接的人只能是她。所以此时此刻这个人代表的是移动公司不是他个人。所以一旦有客户向他们投诉或者因为一些没有搞清楚的问题对他们发火的话，那么这个火他也一定要承受。如果这个服务员能够意识到这一点。那么别人对他发再大的火他也会很耐心的替别人答疑。始终这个接线员的态度都挺好的，我很满意。
反过来想我自己，平时生活当中跟别人沟通，生活上，工作中，我也会遇到一些事，总觉得自己委屈冤枉。通过这件事情，我意识到也许对方不是对我，他可能是针对这件事，或者因为我代表着某方的立场，又或者是我代表的是一个团体...总之如果能意识到这一点的话，我的内心将会越来越强大，会把那些委屈看淡，会体谅到对方，因为我是一线人员，我要为我的 言行举止负责，我代表的不是我，是背后的人和事 。
嗯，这就是这件事儿给我的感受，反思，总结，学到一些东西，我把它记录下来，通过一点一点的记录，见证自己一点一点成长，我相信我会变得越来越好，强大的心脏从此不再容易受伤，
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