工作笔记-续约客户

1.心态

真诚

对客户保持好奇心

让客户喜欢你

2.服务过程

从销售角度的所有服务都是为了给续约做准备，要在和客户的沟通过程中不断发展客户的续约机会点，以及发现客户的续约难点

注意细节，比如客户过往合作背景，公司的实力，决策流程的情况，平时的操作达标情况，客户的后台询盘状态等。

3.设计方案

制定的方案要以客户为主导来设计，给到客户合理的续约的建议和理由都是需要符合客户本身的情况。

4.关于管理

要从本质上重视，要有管理的List，客户的主账号，密码。

要注意细节不要被AE的片面之词所迷惑，类似不听电话，客户等等的负面情绪，要深入客户了解，要求交意向，然后听录音。

重视服务老板，不接需要用短信来汇报。

学会授权AE做事情，给到AE分步的建议，并且不断的Check，授权，Check，授权。

借助他人力量，体系化的管理，让AE自学，告诉从哪里可以学，DC的续约要求给听录音写笔记。