区别对待

      昨天下午，办公前台来了一个车行的工作人员，估摸二十来岁，显得很着急，经询问是来帮客户代办退款业务，原因是他手下一个新来的“小弟”误把一单不用交钱的业务通过系统用公司财务的卡交了钱，而且很快的办完了下一步须另一部门办理的业务。那时他刚好不在公司，因为是他的手下，如果退不来款，这笔费用就要他自己出。在这非常时期，本来销售业绩就不好，如因此再扣工资，再真是雪上加霜了。看了他提交的材料，我告诉他一般情况下在另一个部门办理之前，车行都会开始申请退款，担心的是在这种情况下系统可能过不了，因为下一个单位里面巳有这部车的记录，目前两个系统是有联动，有一个接口是相通的。而且我们退款只能退到客户帐户，一般不允许退到其他人的卡上，除非他能提供截图证明是原缴款帐户交入，希望申请原路返回。他显的更为难了，一是怕退不了，二怕退到客户帐上要钱麻烦。年轻人很认真地填了表，用手机记录了缺的材料。说实话更改帐户对我们来说比较麻烦，担心以后检查会有后遗症，看到他的左右为难，我想起自己二十几年前刚参加工作那会，接个电话都接不清楚，因为太紧张，刚挂电话就把别人说的地址给忘了，只记得几个字，没记全，特别尴尬。我先收了他的材料部分材料，让他剩下的星期一补给我，一边从另一系统申请运维，说明情况。同时在他即将离开的时候自做主张给他支招可以和客户协商留下客户的登记证或其他什么物品作为抵押，等钱退还公司了再把抵押品给他，他听后好像恍然大悟的样子，连声说感谢。

      一件很平常的事在感觉上帮别人解决了一个难题得到感谢而使一天的工作突然变得有意义，下班时的心情也更好些。前些天还因为听到一段话才顿悟为什么人会有时倍感受伤，是因为把外人当家人，把对家人的某种相处模式应用到外人身上，比如你对家人好是应该的，也希望家人对你好，但你对外人好却不能希望别人用同样的方式来回应你，情理和规则还是要分清的。刚刚决定要好好反思一下自己爱管闲事，好为人师的臭毛病，不经意间又犯了，江山易改本性难移呀，认真思考一下，对某些只看利益的人必须要讲规则，对志同道合的人可以多一些友善，对没有厉害关系的人能帮还是帮些，毕竟我们都希望这世界能更美好，也希望将来下一代走上社会遇到困难也能被别人善待，所以还是区别对待。