你有没有过这种经历，同样是楼下的两家便利店，东西卖的差不多、价格也一样，但是其中一家店的老板喜欢跟你聊天，每次去都跟熟人一样；另一家店的老板则很冷淡，每次去除了买东西之外也不会产生别的交流。久而久之，你会更愿意选择哪家便利店？
相信大多数人都会选择第一家，每次想买点啥东西，最先想起来的不是便利店的名字而是那个老板的脸，这就是便利店人格化的魅力。店铺和经营者不再是分开的两个单独个体，而是有联系、互相影响的一个整体。
小到楼下的一家便利店，大到餐饮店、服装店、零售超市等，原理都是一样的，要想让消费者产生熟悉感、认同感，最好的办法就是将品牌人格化。这也是西安沐晨电子商务一直秉持的观点，在为多家实体店提供营销策划帮助时，始终坚持将店铺品牌人格化。
那么为什么我们要将品牌人格化呢？正如罗振宇所说的：互联网时代，尤其是移动互联网时代，品牌是基于人格魅力带来的信任与爱。说得简单点，就是在现在这个内容、产品同质化严重的时代里，能打动消费者的不再是干巴巴的产品，而是与他们一样、活生生的、有血有肉的“人”。
这个“人”就是给品牌赋予人所有的特点，甚至将人与品牌融合，品牌人格化是迎合用户需求最有效的良方。正如文章开头说到的便利店例子，消费者的交易行为来源于对品牌、对店铺的信任和好感度，这种信赖感又来源于便利店的人格化。
那么实体店又该怎么进行品牌人格化呢？首先要找准自己的定位，也就是找准店铺的主要消费人群。开在小区楼下的便利店，消费者都是住户，用邻居、朋友之间的口吻去跟消费者拉近距离，就有助于将店铺人格化；主要消费人群是十几岁的小孩子，就要学着使用他们的语言去交流，用他们喜欢的方式去做广告、进行推广，才能被接受。
品牌人格化还有很重要的一点就是要持续不断地输出，人与人之间建立熟悉的关系不能在一朝一夕完成，消费者对品牌、对店铺的信任度也不是一天两天就能建立。等到有一天消费者想买东西的时候，想到的不是某家实体店，而是实体店的老板，或者实体店建立的IP，那么这家店的“品牌人格化”就可以说初步成功了！
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